Servizio Clienti
Hai bisogno di aiuto o semplicemente di ulteriori informazioni?
Spedizioni
Informazioni sulle spedizioni
Tutti i nostri ordini vengono gestiti nel più breve tempo possibile. Si ricorda che i tempi di effettiva spedizione dipendono dal Paese di consegna, e sono intesi dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere.
Tutti i documenti relativi all'ordine e alla spedizione vengono inviati telematicamente.
Il corriere utilizzato da TheDoubleF è DHL per le consegne in tutto il mondo. La consegna avviene dal lunedì al venerdì (eccetto sabato, domenica e festività nazionali). Forniamo le seguenti modalità di spedizione:
- CONSEGNA CON CORRIERE ESPRESSO
- DHL PICK UP POINT solo per Italia
TheDoubleF si riserva il diritto di modificare i corrieri e di comunicare tempestivamente eventuali ritardi nell'evasione e nella consegna degli ordini sul sito o direttamente al cliente.
Eventuali ritardi imputabili a causa di forza maggiore quali disservizi del corriere, eventi o catastrofi naturali, atti terroristici, scioperi, malfunzionamenti della rete e/o blackout non dipendono da TheDoubleF.
Il cliente può far richiesta di ricevere il pacco presso un ufficio o un indirizzo differente da quello di fatturazione, indicando la sua preferenza in fase di checkout. Non è però prevista la consegna su appuntamento o al piano da parte del corriere. Non è inoltre effettuabile la consegna presso caselle postali o basi militari.
In base alla tua zona di consegna, in partnership con DHL, TheDoubleF offre il servizio On Demand Delivery (ODD) che dà la possibilità di customizzare la propria consegna.
Ti informiamo che, qualora dovessi scegliere i servizi “Lascia in un posto sicuro”, “Consegna ad un vicino” o se dovessi concordare telefonicamente con il corriere eventuali modifiche di consegna, TheDoubleF e DHL non potranno essere ritenuti responsabili in caso di smarrimenti o danni a seguito della consegna.
Qualora le spedizioni siano dirette ad indirizzi aventi un servizio centrale di ricevimento, le stesse verranno consegnate a tale servizio.
I nostri corrieri partner potrebbero richiedere documentazione e informazioni aggiuntive ai fini della consegna della merce. Ti informiamo che è necessario fornire al corriere le informazioni richiesta via email o telefonicamente.
Al momento della consegna, ti invitiamo ad essere presente presso il luogo di destinazione prescelto e a non autorizzare la consegna del pacco sulla porta di casa in tua assenza in quanto né TheDoubleF né il corriere stesso saranno responsabili in caso di furto o smarrimento del pacco. Inoltre, in caso di mancata firma al ricevimento del pacco, TheDoubleF non potrà avviare le dovute indagini con il corriere ed il dipartimento logistico.
Qualunque contestazione riguardante danni, mancanze, o consegna a indirizzo errato dovrà pervenire a help@thedoublef.com entro massimo 7 giorni dalla data di consegna risultante sul sito del corriere, altrimenti non potrà essere accettata.
Ti informiamo che, in caso di danni o mancanze, è necessario tenere il packaging per eventuali ispezioni da parte del corriere. È inoltre necessario indicare se il pacco presentava la pellicola termoretraibile al momento della ricezione.
È possibile monitorare la propria consegna: il cliente riceverà una e-mail con il numero identificativo e il link di tracciamento per seguire il proprio pacco nel momento in cui il corriere incaricato preleva la merce ordinata dai nostri magazzini, situati in Italia.
In base alla tua zona di consegna, in partnership con DHL, TheDoubleF offre il servizio On Demand Delivery (ODD) che dà la possibilità di customizzare la propria consegna. Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, riceverai aggiornamenti in merito alla data di consegna via e-mail e/o SMS. Se il servizio On Demand Delivery (ODD) è disponibile nella tua zona, riceverai anche il link per accedere alla piattaforma. Per potere usufruire del servizio non è necessario disporre di un account registrato, ma è sufficiente inserire il numero di spedizione nell'apposito campo.
Inoltre, puoi verificare lo stato del tuo ordine loggandoti al tuo account accedendo alla sezione ordini.
Il cliente che effettua un ordine su TheDoubleF sottoscrive un contratto con il commerciante e i suoi partner. Pertanto, l'acquirente si impegna ad adempire agli obblighi accettati in fase di checkout: se il pacco non viene consegnato per cause dipendenti dal cliente (indirizzo errato, mancato pagamento di dazi e tasse, mancata fornitura di documentazione richiesta, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, ecc.) o se il cliente rifiuta la consegna, verrà addebitata una penale pari ad un minimo di 100 EUR, che verrà detratta direttamente dall'importo del rimborso una volta che il pacco rientrerà presso i nostri magazzini.
I costi di spedizione e i tempi di consegna, che variano a seconda del Paese di destinazione, possono essere visionati nella seguente tabella. In caso di esportazioni e presenza di dogane, le tempistiche possono subire variazioni. Il Customer Service di TheDoubleF monitora tutte le spedizioni ed interviene per risolvere eventuali problematiche doganali.
Costi e tempi di spedizione
Tasse
Per le spedizioni effettuate verso i Paesi appartenenti all’Unione Europea non sono previsti dazi doganali.
Per le spedizioni verso Stati Uniti d’America, Hong Kong, Svizzera, Australia, Taiwan, Canada, Corea del Sud, Giappone, Emirati Arabi Uniti, Malesia, Arabia Saudita e Regno Unito, eventuali tasse e dazi d’importazione sono già inclusi nei prezzi indicati sul sito e non saranno pertanto richiesti ulteriori pagamenti al momento della consegna.
Per tutti gli altri Paesi, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi derivanti da dazi doganali, imposte o tasse locali, che resteranno a carico dell’Acquirente. Tali Costi Aggiuntivi potranno, a seconda del Paese di destinazione:
- essere visualizzati e, ove possibile, pagati in fase di checkout;
- oppure essere richiesti direttamente al momento della consegna dal corriere incaricato;
- oppure, per alcuni Paesi, essere esclusivamente richiesti in fase di consegna.
Le modalità di applicazione dei dazi e delle imposte, nonché l’eventuale inclusione degli stessi nel prezzo, saranno indicate all’Utente durante il processo di acquisto e/o riepilogate in apposite sezioni informative del sito, in base al Paese di spedizione selezionato.
Ricordiamo inoltre che per tutti i Paesi Extra UE, nel caso in cui il destinatario rifiuti una consegna, TheDoubleF si riserva il diritto di detrarre dal rimborso eventuali Costi Aggiuntivi con un minimo di costo pari a 100€ più i costi di reso a seconda della Country di spedizione – invitiamo a far riferimento alla sezione Resi e Rimborsi per l'importo del reso.
Tale condizione, ove attiva, è chiaramente espressa in fase di check-out e deve obbligatoriamente ed espressamente essere accettata ai fini della conclusione dell'acquisto.
Per maggiori informazioni su spedizioni e consegne, invitiamo a fare riferimento a Termini e Condizioni di Vendita.
