Kundenservice

Alle unsere Bestellungen werden in kürzester Zeit bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die tatsächlichen Versandzeiten vom Lieferland abhängen, und ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Ware an den Kurier gelten. Alle mit der Bestellung und dem Versand verbundenen Dokumente werden elektronisch versandt.

Für weltweite Lieferungen ist DHL der von TheDoubleF verwendete Kurierdienst. Die Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag (außer Samstage, Sonntage und Feiertage). Wir bieten Ihnen folgende Versandarten an:

- LIEFERUNG PER EXPRESSKURIER
- DHL-ABHOLPUNKT (NUR IN ITALIEN ERHÄLTLICH)

TheDoubleF behält sich das Recht vor, die Kuriere zu wechseln und etwaige Verzögerungen bei der Erfüllung und Lieferung von Bestellungen unverzüglich auf der Web-Site oder direkt dem Kunden mitzuteilen.
Eventuelle Verzögerungen, die auf höhere Gewalt wie Kurierstörungen, Naturereignisse oder Katastrophen, Terroranschläge, Streiks, Netzwerkstörungen und/oder Stromausfälle zurückzuführen sind, sind nicht von TheDoubleF zu vertreten.
Der Kunde kann den Empfang der Ware in einem Büro oder an einer anderen Adresse als der Rechnungsadresse beantragen, wenn er beim Bezahlvorgang seine Präferenz angibt. Eine Lieferung nach Vereinbarung oder direkt vor Ort durch den Kurier ist jedoch nicht vorgesehen. Darüber hinaus ist eine Lieferung an Postfächer oder Militärstützpunkte nicht möglich.

Basierend auf Ihrem Liefergebiet bietet TheDoubleF in Zusammenarbeit mit DHL den On Demand Delivery (ODD)-Service an, der Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihre Lieferung individuell zu gestalten.

Wir informieren Sie darüber, dass TheDoubleF und DHL im Fall von Verlust oder von Schäden nach Lieferung nicht haftbar gemacht werden können, wenn Sie die Dienste „An einem sicheren Ort abgeben“ oder „Lieferung an einen Nachbarn“ wählen, oder auch wenn Sie telefonisch mit dem Kurier Lieferänderungen vereinbaren.

Falls die Sendungen an Adressen mit einem zentralen Empfangsdienst gerichtet sind, werden sie an diesen zugestellt.

Unsere Kurierpartner können zum Zweck der Lieferung der Waren zusätzliche Unterlagen und Informationen anfordern. Wir weisen Sie darauf hin, dass es notwendig ist, dem Kurier die angeforderten Informationen per E-Mail oder Telefon zukommen zu lassen.

Zum Zeitpunkt der Zustellung bitten wir Sie, am gewählten Zielort anwesend zu sein und die Zustellung des Pakets an Ihre Haustür in Ihrer Abwesenheit nicht zu genehmigen, da weder TheDoubleF noch der Kurier selbst im Fall eines Diebstahls oder Verlusts des Pakets haften. Darüber hinaus ist TheDoubleF nicht in der Lage, die erforderlichen Nachforschungen beim Kurier und der Logistikabteilung einzuleiten, wenn bei Erhalt des Pakets keine Unterschrift vorliegt.

Reklamationen bezüglich Schäden, Mängeln oder Lieferung an eine falsche Adresse müssen innerhalb von maximal 7 Tagen ab dem auf der Web-Site des Kuriers angegebenen Lieferdatum an help@thedoublef.com gesendet werden. Andernfalls können sie nicht akzeptiert werden.

Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie im Falle von Beschädigungen oder fehlenden Artikeln die Verpackung für mögliche Kontrollen durch den Kurier aufbewahren müssen. Es ist auch erforderlich, beim Empfang mitzuteilen, ob das Paket mit Schrumpffolie versehen war.

Es ist möglich, Ihre Lieferung zu überwachen. Der Kunde erhält eine E-Mail mit der Identifikationsnummer und dem Tracking-Link, um sein Paket zu verfolgen, sobald der zuständige Kurier die bestellte Ware in unseren Lagern in Italien abholt.
Basierend auf Ihrem Liefergebiet bietet TheDoubleF in Zusammenarbeit mit DHL den On Demand Delivery (ODD)-Service an, der Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihre Lieferung individuell zu gestalten. Sobald die Ware dem Kurier übergeben wird, erhalten Sie Updates zum Liefertermin per E-Mail und/oder SMS. Wenn der On-Demand-Delivery-Dienst (ODD) in Ihrer Region verfügbar ist, erhalten Sie auch den Link zum Zugriff auf die Plattform. Um den Service nutzen zu können, ist kein registriertes Konto erforderlich: es reicht jedoch aus, die Sendungsnummer in das entsprechende Feld einzugeben.

Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung im Bereich „Bestellung verfolgen“ überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Bereich „Bestellungen“ aufrufen.

Der Kunde, der bei TheDoubleF eine Bestellung aufgibt, schließt einen Vertrag mit dem Händler und seine Partner ab. Daher verpflichtet sich der Käufer, die beim Bezahlvorgang übernommenen Verpflichtungen zu erfüllen. Wenn das Paket aus vom Kunden abhängigen Gründen (falsche Adresse, Nichtzahlung von Zöllen und Steuern, Nichtvorlage der erforderlichen Unterlagen, ständige Abwesenheit des Empfängers, falsche Telefonnummer, usw.) nicht zugestellt wird, oder wenn der Kunde die Lieferung verweigert, wird eine Strafe in Höhe von 100 EUR erhoben, die direkt vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird, sobald die Ware in unserem Lager eintrifft.

Versandkosten und Lieferzeiten, die je nach Bestimmungsland variieren, können Sie der folgenden Tabelle entnehmen. Bei Exportvorgang und Anwesenheit von Zollgebühren können die Zeiten variieren. Der Kundendienst von TheDoubleF überwacht alle Sendungen und greift ein, um etwaige Zollprobleme zu lösen.