Kundenservice
Benötigen Sie Hilfe oder zusätzliche Informationen?
Rückgaben und Rückerstattungen
Wie man eine Rückgabe durchführt
Sie haben das Recht, gekaufte und ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurückzugeben.
Registrieren Sie Ihre Rücksendung im Bereich „Rücksendung vornehmen“, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden, den Bereich „Bestellungen“ aufrufen und auf die Schaltfläche „Rücksendung“ klicken.
Alternativ können Sie eine Rücksendung beantragen, indem Sie den Bereich „Rücksendung beantragen“ aufrufen und Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben.
Wir weisen Sie darauf hin, dass im Falle einer Schuhrückgabe das Hochladen von Fotos der Schuhe erforderlich ist (Bilder von Sohlen und Obermaterial sind obligatorisch). Im Falle einer Rückgabeanfrage für Hautpflege- und Make-up-Produkte ist es erforderlich, ein oder mehrere Fotos des Produkts hochzuladen, dessen Verpackung oder Schutzfolie nicht geöffnet oder manipuliert werden soll.
- 1. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie Folgendes ein:
- a. den Grund für die Rücksendung;
- b. den Zustand des Pakets (offen/geschlossen/beschädigt).
- 2. Wählen Sie Ihre bevorzugte Versandart:
- a. Unser Partnerkurier (In Bezug auf Kosten sehen Sie den Abschnitt „Rückgabegebühr“ an)
- b. Per Kurier Ihrer Wahl (auf Ihre Gesamtkosten);
- c. In einer unserer Boutiquen (kostenlos). Bevor Sie in den Laden gehen, informieren Sie sich bitte über die Öffnungszeiten unter folgendem link
Wir weisen Sie darauf hin, dass im Falle einer Schuhrückgabe das Hochladen von Fotos der Schuhe erforderlich ist (Bilder von Sohlen und Obermaterial sind obligatorisch). Im Falle einer Rückgabeanfrage für Hautpflege- und Make-up-Produkte ist es erforderlich, ein oder mehrere Fotos des Produkts hochzuladen, dessen Verpackung oder Schutzfolie nicht geöffnet oder manipuliert werden soll.
Innerhalb von 48 Arbeitsstunden überprüft unser Kundendienst Ihre Anfrage und genehmigt anschließend die Rücksendung. Dabei sendet er Ihnen weitere Informationen in Bezug auf die ausgewählten Rücksendemethode zu.
Wir informieren Sie darüber, dass weitere Angaben zur Genehmigung Ihrer Anfrage möglicherweise erforderlich sind.
Wir informieren Sie darüber, dass weitere Angaben zur Genehmigung Ihrer Anfrage möglicherweise erforderlich sind.
Wenn Sie sich für die Rücksendung über unseren Kurierpartner entschieden haben, erhalten Sie eine zweite E-Mail, in der Sie den Link zum Ausdrucken des Rücksendeetiketts sowie den Link zur Abholungsbuchung per Kurier finden, der das Paket an die zur Lieferung verwendete Adresse abholt. Alternativ können Sie das Paket mit unserem per E-Mail erhaltenen Etikett zu einer Abholstelle des Kurierdienstes (locator.dhl.com) bringen.
Falls Sie sich für eine Rücksendung auf eigene Kosten entscheiden, muss die Ware per verfolgbarem Kurier an die folgende Adresse gesendet werden:
TheDoubleF.com c/o FFLogistics
Via Amalia Moretti Foggia, 3
46100 Mantova
Italien
Dabei müssen Sie unseren Kundendienst per E-Mail über die Sendungsverfolgungsnummer benachrichtigen.
Im Fall einer Beschädigung oder eines Verlusts des Pakets durch Ihren Kurier lehnt TheDoubleF jegliche Verantwortung ab und kann die Rückerstattung nicht durchführen. Wenn Sie sich entschlossen haben, die Rücksendung selbst vorzunehmen, werden alle Steuern und Abgaben, die TheDoubleF für den Empfang der Rücksendung in seinem Lager anfallen, von den Kosten der Rückerstattung abgezogen.
Wenn Sie sich entscheiden, den Artikel in einer unserer Filialen zurückzugeben, bitten wir Sie, die erhaltene E-Mail mit der Rücksendegenehmigung anzugeben. Die Boutique stellt keinen Rückerstattungs- oder Rabattcode zur Verfügung, da die Rückerstattung direkt von unserer zuständigen Abteilung ausgestellt wird, sobald die zurückgelieferte gelieferte Ware in unserem Lager geprüft worden ist.
Falls Sie sich für eine Rücksendung auf eigene Kosten entscheiden, muss die Ware per verfolgbarem Kurier an die folgende Adresse gesendet werden:
TheDoubleF.com c/o FFLogistics
Via Amalia Moretti Foggia, 3
46100 Mantova
Italien
Dabei müssen Sie unseren Kundendienst per E-Mail über die Sendungsverfolgungsnummer benachrichtigen.
Im Fall einer Beschädigung oder eines Verlusts des Pakets durch Ihren Kurier lehnt TheDoubleF jegliche Verantwortung ab und kann die Rückerstattung nicht durchführen. Wenn Sie sich entschlossen haben, die Rücksendung selbst vorzunehmen, werden alle Steuern und Abgaben, die TheDoubleF für den Empfang der Rücksendung in seinem Lager anfallen, von den Kosten der Rückerstattung abgezogen.
Wenn Sie sich entscheiden, den Artikel in einer unserer Filialen zurückzugeben, bitten wir Sie, die erhaltene E-Mail mit der Rücksendegenehmigung anzugeben. Die Boutique stellt keinen Rückerstattungs- oder Rabattcode zur Verfügung, da die Rückerstattung direkt von unserer zuständigen Abteilung ausgestellt wird, sobald die zurückgelieferte gelieferte Ware in unserem Lager geprüft worden ist.
Stellen Sie bitte sicher, dass sowohl das Produkt als auch die Markenverpackung (falls vorhanden) in der TheDoubleF-Box liegen, oder, wenn nicht vorhanden, dass sie in einer anderen zum Versand der Artikel geeigneten Verpackung enthalten sind, um einen ordnungsgemäßen Transport zu gewährleisten.
Legen Sie das völlig ausgefüllte Rücksendeformular in das Paket ein, das Sie in der Autorisierungs-E-Mail erhalten oder unter dem folgenden link heruntergeladen haben.
Bevor Sie mit dem Versand fortfahren, verschließen Sie den Karton sorgfältig mit Klebeband, bringen Sie das Kurieretikett auf das Paket und bei Versand außerhalb der Europäischen Union auch die Proforma-Rechnung an.
Nach Erhalt des Pakets prüft unser Lager die erhaltenen Artikel sorgfältig. Wenn die Rücksendung bestätigt ist, fahren wir innerhalb von 14 Tagen mit der Rückerstattung fort und dabei erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen über die Gutschrift.
Rückgabegebühr
Die gegebenenfalls anfallenden Rücksendekosten werden von der Rückerstattung abgezogen, sobald die Unversehrtheit der Waren überprüft und die Konformität des Widerrufs bestätigt wurde. Sie variieren je nach geografischem Gebiet, in das die Bestellung versandt wurde. Sehen Sie sich daher bitte die folgende Tabelle mit den Angaben für jedes Land an:
Wir laden Sie ein, unseren Kundendienst umgehend über alle Schäden, Mängel oder Unvollkommenheiten des Produkts zu informieren, das Sie zurücksenden möchten, indem Sie detaillierte Fotos an help@thedoublef.com weiterleiten.
Liegt dieser Hinweis nicht vor, darf TheDoubleF das Recht ausüben, die Rücksendung nicht anzunehmen.
Dazu behält sich TheDoubleF das Recht vor, den fälligen Betrag nach Überprüfung des Zustands des erhaltenen Produkts zu reduzieren, auch wenn eine Abweichung von den Angaben bei der Eröffnung des Rückgabeverfahrens vorliegt. Im Fall einer Reduzierung des fälligen Betrags wird unser Kundendienst eine entsprechende Mitteilung verschicken. Im Fall einer Nichtannahme kann das Produkt an den Kunden zurückgegeben werden.
Liegt dieser Hinweis nicht vor, darf TheDoubleF das Recht ausüben, die Rücksendung nicht anzunehmen.
Dazu behält sich TheDoubleF das Recht vor, den fälligen Betrag nach Überprüfung des Zustands des erhaltenen Produkts zu reduzieren, auch wenn eine Abweichung von den Angaben bei der Eröffnung des Rückgabeverfahrens vorliegt. Im Fall einer Reduzierung des fälligen Betrags wird unser Kundendienst eine entsprechende Mitteilung verschicken. Im Fall einer Nichtannahme kann das Produkt an den Kunden zurückgegeben werden.
Alle Produkte müssen gemäß den folgenden Kriterien zurückgegeben werden:
- Sie müssen unbeschädigt und unbenutzt zurückgegeben werden. Sie dürfen daher nicht getragen, gewaschen, beschädigt oder verändert worden sein;
- Sie müssen mit dem TheDoubleF-Sicherheitssiegel und/oder dem Original-Markenetikett und allen internen Etiketten sowie der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Schuhe und Accessoires müssen mit der Originalverpackung und etwaigen Schutzhüllen zurückgesandt werden.
- Im Falle einer Rücksendung von Schuhen ist es notwendig, Ihrem Rücksendeantrag einige Fotos davon sowie Bilder von Sohlen und Oberteil beizufügen. Wenn Sie sie nicht auf die Web-Site hochladen können, leiten Sie sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an help@thedoublef.com weiter.
- Aus hygienischen und sanitären Gründen können wir die Rückgabe von Gesichtsmasken nicht akzeptieren.
- Bademode und Unterwäsche müssen über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Rücksendungen werden abgelehnt und an den Kunden zurückgegeben, wenn die Kleidungsstücke Gebrauchsspuren aufweisen.
- Bei Artikeln, die zur Kategorie „SNEAKERS ÉLITE“ gehören oder als „SPECIAL LAUNCH“ und „FINAL SALE“ gekennzeichnet sind, kann die Ausübung des Widerrufsrechts aufgrund der Besonderheit dieser Artikel eingeschränkt sein.
- Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir nur Rücksendungen von Hautpflege- und Make-up-Produkten, deren Verpackung oder Schutzfolie nicht geöffnet oder manipuliert worden ist. Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und mit der Originalverpackung, der Außenverpackung, dem Zubehör und der Anleitung versehen sein. Aus hygienischen Gründen darf das Produkt in keiner Weise benutzt oder geöffnet worden sein. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, wird der Rückgabeantrag nicht angenommen.
- Sie müssen unbeschädigt und unbenutzt zurückgegeben werden. Sie dürfen daher nicht getragen, gewaschen, beschädigt oder verändert worden sein;
- Sie müssen mit dem TheDoubleF-Sicherheitssiegel und/oder dem Original-Markenetikett und allen internen Etiketten sowie der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Schuhe und Accessoires müssen mit der Originalverpackung und etwaigen Schutzhüllen zurückgesandt werden.
- Im Falle einer Rücksendung von Schuhen ist es notwendig, Ihrem Rücksendeantrag einige Fotos davon sowie Bilder von Sohlen und Oberteil beizufügen. Wenn Sie sie nicht auf die Web-Site hochladen können, leiten Sie sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an help@thedoublef.com weiter.
- Aus hygienischen und sanitären Gründen können wir die Rückgabe von Gesichtsmasken nicht akzeptieren.
- Bademode und Unterwäsche müssen über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Rücksendungen werden abgelehnt und an den Kunden zurückgegeben, wenn die Kleidungsstücke Gebrauchsspuren aufweisen.
- Bei Artikeln, die zur Kategorie „SNEAKERS ÉLITE“ gehören oder als „SPECIAL LAUNCH“ und „FINAL SALE“ gekennzeichnet sind, kann die Ausübung des Widerrufsrechts aufgrund der Besonderheit dieser Artikel eingeschränkt sein.
- Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir nur Rücksendungen von Hautpflege- und Make-up-Produkten, deren Verpackung oder Schutzfolie nicht geöffnet oder manipuliert worden ist. Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und mit der Originalverpackung, der Außenverpackung, dem Zubehör und der Anleitung versehen sein. Aus hygienischen Gründen darf das Produkt in keiner Weise benutzt oder geöffnet worden sein. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, wird der Rückgabeantrag nicht angenommen.
Sobald die Rücksendung bearbeitet und angenommen geworden ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Sobald die erneute Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie die entsprechende Gutschrift elektronisch.
RÜCKGABE IN DEN BOUTIQUEN
Bei Rücksendungen in Boutiquen erfolgt keine Auszahlung des Betrages in bar oder Gutscheinen. Wir weisen Sie darauf hin, dass die Rückerstattung nicht direkt vom Laden erfolgt, sondern von der zuständigen Abteilung nach der Qualitätskontrolle.
BESTELLUNG PER NACHNAHME (Nur in Italien erhältlich)
Der Betrag wird per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Bankkonto zurückerstattet, abzüglich der Kosten für die Nachnahme, die nur bei defekten Produkten erstattet werden. Wenn Sie Ihre Bankverbindung nicht in der Rücksendeanforderung angeben, senden Sie diese bitte an help@thedoublef.com.
BESTELLUNG PER BANKÜBERWEISUNG (Nur in Italien erhältlich)
Der Betrag wird per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Bankkonto zurückerstattet. Wenn Sie Ihre Bankverbindung nicht in der Rücksendeanforderung angegeben haben, senden Sie diese bitte an help@thedoublef.com.
STEUERN UND ZÖLLE
Alle bei der Lieferung entrichteten Einfuhrsteuern und Zölle werden nicht erstattet, mit Ausnahme von Einkäufen aus den Vereinigten Staaten, Hongkong, der Schweiz, Australien, Taiwan, Kanada, Südkorea, Japan, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Malaysia, Saudi-Arabien und dem Vereinigten Königreich, für die Steuern und Zölle bereits im Endpreis enthalten sind.
VERSANDKOSTEN Die ursprünglich für den Versand der Bestellung angefallenen Kosten werden nur erstattet, wenn alle gekauften Artikel zurückgegeben werden.
RÜCKGABE IN DEN BOUTIQUEN
Bei Rücksendungen in Boutiquen erfolgt keine Auszahlung des Betrages in bar oder Gutscheinen. Wir weisen Sie darauf hin, dass die Rückerstattung nicht direkt vom Laden erfolgt, sondern von der zuständigen Abteilung nach der Qualitätskontrolle.
BESTELLUNG PER NACHNAHME (Nur in Italien erhältlich)
Der Betrag wird per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Bankkonto zurückerstattet, abzüglich der Kosten für die Nachnahme, die nur bei defekten Produkten erstattet werden. Wenn Sie Ihre Bankverbindung nicht in der Rücksendeanforderung angeben, senden Sie diese bitte an help@thedoublef.com.
BESTELLUNG PER BANKÜBERWEISUNG (Nur in Italien erhältlich)
Der Betrag wird per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Bankkonto zurückerstattet. Wenn Sie Ihre Bankverbindung nicht in der Rücksendeanforderung angegeben haben, senden Sie diese bitte an help@thedoublef.com.
STEUERN UND ZÖLLE
Alle bei der Lieferung entrichteten Einfuhrsteuern und Zölle werden nicht erstattet, mit Ausnahme von Einkäufen aus den Vereinigten Staaten, Hongkong, der Schweiz, Australien, Taiwan, Kanada, Südkorea, Japan, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Malaysia, Saudi-Arabien und dem Vereinigten Königreich, für die Steuern und Zölle bereits im Endpreis enthalten sind.
VERSANDKOSTEN Die ursprünglich für den Versand der Bestellung angefallenen Kosten werden nur erstattet, wenn alle gekauften Artikel zurückgegeben werden.
Weitere Informationen zu sicheren Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen und Verkauf.
