Servizio Clienti
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FAQ
Per accedere o creare il tuo account, vai alla sezione Login e inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai un codice di verifica da utilizzare per completare l’accesso.
Non è necessaria alcuna password: al primo accesso l’account viene creato automaticamente, mentre per quelli successivi basterà inserire l’email e il nuovo codice ricevuto.
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No, è possibile effettuare un ordine anche senza accedere o creare un account.
Tuttavia, se accedi con la tua email tramite codice di verifica, potrai ritrovare facilmente i tuoi ordini all’interno del tuo account e gestirli in modo più semplice.
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Non è possibile modificare un prodotto con un altro.
Se, invece, desideri modificare la taglia o l'indirizzo di spedizione, è necessario contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti inviando una mail a help@thedoublef.com, che provvederà a verificare la tua richiesta e a comunicartene l'esito.
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Se ti accorgi di aver acquistato un prodotto sbagliato o di aver concluso l'ordine per errore, ti preghiamo di contattarci tempestivamente via email a help@thedoublef.com, via chat o tramite numero verde 800 74 40 90 (da rete fissa) oppure +39 02 87189530 (da cellulare). Il nostro Servizio Clienti verificherà se sia possibile soddisfare la tua richiesta.
Ti consigliamo di contattarci entro 24 ore dall'inserimento dell'ordine e di inserire nell'oggetto della mail il termine "cancellazione", seguito dal tuo numero di ordine.
Ti ricordiamo che il nostro Servizio Clienti non è attivo di sabato, domenica e nei giorni festivi.
Pertanto, eventuali richieste di cancellazione durante questi giorni potranno essere prese in carico solamente a partire dal giorno lavorativo successivo.
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Pertanto, eventuali richieste di cancellazione durante questi giorni potranno essere prese in carico solamente a partire dal giorno lavorativo successivo.
Sì, il nostro sito è ottimizzato per tutti i dispositivi e puoi acquistare in tutta velocità e sicurezza anche da mobile.
No, non è possibile effettuare ordini direttamente tramite telefono o chat.
Tuttavia, il nostro assistente virtuale AI ti guida passo dopo passo attraverso l’intero processo di acquisto, dalla scelta dei prodotti al completamento dell’ordine, assicurandosi che tu possa finalizzare l’acquisto in modo semplice e sicuro.
Tuttavia, il nostro assistente virtuale AI ti guida passo dopo passo attraverso l’intero processo di acquisto, dalla scelta dei prodotti al completamento dell’ordine, assicurandosi che tu possa finalizzare l’acquisto in modo semplice e sicuro.
Sì, tutti i nostri prodotti sono autentici e originali, e vengono sottoposti a stringenti controlli di qualità prima di essere spediti. Inoltre, ti rassicuriamo che i nostri prodotti sono dotati delle etichette originali del brand e dei certificati di autenticità, se disponibili.
TheDoubleF è un rivenditore autorizzato di tutti i brand disponibili online. Il gruppo Folli Follie, di cui facciamo parte, è stato fondato negli anni '70; puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra storia al seguente link: https://www.follifolliegroup.it/il-gruppo/la-storia/.
Questi due simboli possono essere presenti solo ed esclusivamente su prodotti a prezzo pieno (non su prodotti in saldo).
Ø indica che tutti i codici promozionali non saranno mai validi sugli articoli contrassegnati da questo simbolo.
◼ è presente invece solo nel momento in cui su TheDoubleF sono attive promozioni con durata limitata, e sta ad indicare l'esclusione del prodotto dalla determinata promozione.
Ø indica che tutti i codici promozionali non saranno mai validi sugli articoli contrassegnati da questo simbolo.
◼ è presente invece solo nel momento in cui su TheDoubleF sono attive promozioni con durata limitata, e sta ad indicare l'esclusione del prodotto dalla determinata promozione.
Puoi utilizzare un codice promozionale su TheDoubleF.com, inserendolo o nella tua shopping bag o al checkout nella pagina pagamento prima di finalizzare il tuo ordine. Ti informiamo che i codici possono avere una data di inizio e di fine validità, una soglia di applicazione, una serie di esclusioni e verrà indicato se eventualmente saranno cumulabili o meno. che non sono cumulabili con altre offerte e/o promozioni. Inoltre, il loro utilizzo potrebbe comportare alcune variazioni sull'importo totale dell'ordine al checkout.
Al momento dell'applicazione del codice, ti consigliamo di verificare che non ci siano spazi vuoti prima o dopo il codice e che i caratteri siano riportati in maniera corretta, rispettando eventuali maiuscole, minuscole e caratteri speciali.
Al momento dell'applicazione del codice, ti consigliamo di verificare che non ci siano spazi vuoti prima o dopo il codice e che i caratteri siano riportati in maniera corretta, rispettando eventuali maiuscole, minuscole e caratteri speciali.
Sì, per ogni articolo è possibile richiedere l'opzione regalo direttamente al carrello con un costo aggiuntivo che sarà applicato automaticamente al totale dell'ordine.
L'articolo verrà inserito all'interno di un pacco regalo argentato, chiuso con adesivo trasparente e riposto all'interno della box TheDoubleF.
Qualora le dimensioni del pacco regalo non fossero adatte al prodotto acquistato, il nostro Servizio Clienti ti contatterà tempestivamente.
L'articolo verrà inserito all'interno di un pacco regalo argentato, chiuso con adesivo trasparente e riposto all'interno della box TheDoubleF.
Qualora le dimensioni del pacco regalo non fossero adatte al prodotto acquistato, il nostro Servizio Clienti ti contatterà tempestivamente.
No, al momento questo servizio non è attivo.
Le modalità di pagamento variano a seconda del Paese di spedizione e sono visualizzabili al checkout in base alla tua geolocalizzazione.
Nella sezione Pagamenti puoi trovare maggiori dettagli relativi alle modalità di pagamento attive per ogni Paese.
Nella sezione Pagamenti puoi trovare maggiori dettagli relativi alle modalità di pagamento attive per ogni Paese.
Sì, ma solo per ordini con spedizione in Italia. Il costo aggiuntivo del servizio verrà indicato in fase di checkout.
Sì. Solo per Italia, una volta effettuato l'ordine, è necessario inviare la prova di avvenuto pagamento entro 24h a help@thedoublef.com.
I pagamenti con le carte di credito sono processati tramite server che utilizzano protocolli crittografici di sicurezza che garantiscono ai nostri clienti la massima protezione dei dati.
I prezzi su TheDoubleF sono mostrati nella valuta disponibile per il tuo Paese e si applicano a tutte le fasi dell’acquisto. L’addebito avverrà nella valuta visualizzata e confermata al momento del checkout.
In caso di transazioni in valuta diverse da quelle sopra elencate, eventuali spese di cambio saranno addebitate al cliente e non potranno in alcun modo essere rimborsate da TheDoubleF.
In caso di transazioni in valuta diverse da quelle sopra elencate, eventuali spese di cambio saranno addebitate al cliente e non potranno in alcun modo essere rimborsate da TheDoubleF.
Si, è possibile. Durante il checkout, assicurati di indicare correttamente sia il Paese di fatturazione sia quello di spedizione.
Sì, in Italia la fattura può essere richiesta al checkout inserendo nell'apposito campo "Hai bisogno della fattura?" i dati necessari: la Partita IVA e/o il Codice Fiscale e i relativi Codice identificativo destinatario e/o PEC. Altrimenti, verrà emessa una ricevuta fiscale.
Negli altri Paesi UE, verrà emessa esclusivamente una ricevuta fiscale. Nel resto del mondo, una fattura.
Negli altri Paesi UE, verrà emessa esclusivamente una ricevuta fiscale. Nel resto del mondo, una fattura.
Per Stati Uniti, Hong Kong, Svizzera, Australia, Taiwan, Canada, Corea del Sud, Giappone, Emirati Arabi Uniti, Malesia, Arabia Saudita e Regno Unito, tasse e dazi sono già inclusi nei prezzi indicati sul sito.
Per tutti gli altri Paesi extra UE, eventuali dazi doganali, imposte o tasse locali restano a carico dell’Acquirente e possono:
- essere mostrati e, quando possibile, saldati direttamente al checkout;
- essere richiesti dal corriere al momento della consegna;
- essere richiesti esclusivamente alla consegna, a seconda del Paese.
Le modalità di applicazione e l’eventuale inclusione dei costi saranno sempre indicate durante il processo di acquisto, in base al Paese di spedizione selezionato.
Per tutti gli altri Paesi extra UE, eventuali dazi doganali, imposte o tasse locali restano a carico dell’Acquirente e possono:
- essere mostrati e, quando possibile, saldati direttamente al checkout;
- essere richiesti dal corriere al momento della consegna;
- essere richiesti esclusivamente alla consegna, a seconda del Paese.
Le modalità di applicazione e l’eventuale inclusione dei costi saranno sempre indicate durante il processo di acquisto, in base al Paese di spedizione selezionato.
No, le tasse e i dazi doganali pagati per ricevere il pacco non possono essere rimborsati, ad eccezione di Stati Uniti, Hong Kong, Svizzera, Australia, Taiwan, Canada, Corea del Sud, Giappone, Emirati Arabi Uniti, Malesia, Arabia Saudita e Regno Unito, in cui sono inclusi nel prezzo di vendita.
Puoi utilizzare gli Edenred Ticket Compliments (valido solo in Italia) per pagare il valore dei prodotti acquistati sul nostro sito. Le spese di spedizione, se previste, non sono incluse e dovranno essere coperte con un metodo di pagamento alternativo. Durante il checkout, l’importo totale verrà suddiviso in due parti: il costo dei prodotti, che potrà essere parzialmente o totalmente pagato con il Ticket Compliments, e le spese di spedizione, che richiederanno un pagamento separato.
TheDoubleF consegna in tutto il mondo dai suoi magazzini situati in Italia.
Le spese di spedizione variano a seconda dal Paese di destinazione; vengono calcolate al momento dell'inserimento dei dati al checkout, ed è quindi possibile visualizzane l'importo nel riepilogo ordine prima di procedere al pagamento.
È possibile consultare la tabella completa delle tariffe nella sezione Spedizioni.
È possibile consultare la tabella completa delle tariffe nella sezione Spedizioni.
Tutti i nostri ordini vengono presi in carico entro 48 ore lavorative dalla conferma d'acquisto. Quando il pacco viene affidato al corriere, riceverai un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento.
È possibile ricevere più tracking di spedizione quando i prodotti sono evasi da magazzini diversi nell'ottica di minimizzare i tempi di consegna.
I tempi di consegna variano a seconda del Paese e del metodo di pagamento. Per maggiori informazioni consultare la tabella nella sezione Spedizioni.
In caso di richiesta di informazioni aggiuntive da parte del trasportatore e/o delle dogane, le tempistiche di consegna potranno subire variazioni.
Il nostro Servizio Clienti monitora tutte le spedizioni ed interviene per risolvere eventuali problematiche.
In caso di richiesta di informazioni aggiuntive da parte del trasportatore e/o delle dogane, le tempistiche di consegna potranno subire variazioni.
Il nostro Servizio Clienti monitora tutte le spedizioni ed interviene per risolvere eventuali problematiche.
Al momento della consegna, ti invitiamo ad essere presente a casa e a non autorizzare la consegna del pacco sulla porta di casa in tua assenza in quanto né TheDoubleF né il corriere stesso saranno responsabili in caso di furto o smarrimento del pacco. Inoltre, in caso di mancata firma al ricevimento del pacco, TheDoubleF non potrà avviare le dovute indagini con il corriere ed il dipartimento logistico. Ti informiamo che il corriere è autorizzato a consegnare presso reception e/o portinerie, quando presenti.
Si. Al momento del checkout, puoi indicare un indirizzo di consegna differente da quello di fatturazione per ricevere la merce dove preferisci. Ti ricordiamo di indicare dettagliatamente la ragione sociale e/o il citofono.
Non possiamo consegnare presso uffici postali e basi militari.
Le consegne sono effettuate dal lunedì al venerdì durante gli orari lavorativi del corriere esclusi sabato, domenica e i giorni festivi.
Inoltre, non è possibile prendere appuntamento per la consegna.
TheDoubleF utilizza DHL per le consegne in tutto il mondo.
In base alla zona di consegna, in partnership con DHL, TheDoubleF offre il servizio On Demand Delivery (ODD) che ti dà la possibilità di personalizzare la consegna.
Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, riceverai aggiornamenti in merito alla data di consegna via e-mail e/o SMS. Se il servizio On Demand Delivery (ODD) è disponibile nella tua zona, riceverai anche il link per accedere alla piattaforma. Per potere usufruire del servizio non è necessario disporre di un account registrato, ma è sufficiente inserire il numero di spedizione nell'apposito campo. Ti informiamo che, qualora dovessi scegliere i servizi "Lascia in un posto sicuro" o "Consegna ad un vicino", TheDoubleF e DHL non potranno essere ritenuti responsabili in caso di smarrimenti o danni a seguito della consegna.
In base alla zona di consegna, in partnership con DHL, TheDoubleF offre il servizio On Demand Delivery (ODD) che ti dà la possibilità di personalizzare la consegna.
Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, riceverai aggiornamenti in merito alla data di consegna via e-mail e/o SMS. Se il servizio On Demand Delivery (ODD) è disponibile nella tua zona, riceverai anche il link per accedere alla piattaforma. Per potere usufruire del servizio non è necessario disporre di un account registrato, ma è sufficiente inserire il numero di spedizione nell'apposito campo. Ti informiamo che, qualora dovessi scegliere i servizi "Lascia in un posto sicuro" o "Consegna ad un vicino", TheDoubleF e DHL non potranno essere ritenuti responsabili in caso di smarrimenti o danni a seguito della consegna.
Si. Non appena il corriere ritira il tuo pacco, riceverai un’email con il numero di tracciamento e il relativo link. Potrai inoltre monitorare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento dal tuo account.
Se rifiuti la consegna del tuo ordine e il pacco viene restituito a TheDoubleF, per tutti Paesi fuori dall'Unione Europea ci riserviamo il diritto di addebitare eventuali Costi Aggiuntivi (dazi doganali e/o tasse locali); il costo minimo stimato è di 100,00 €, più eventuali spese di restituzione della merce al nostro magazzino.
Sì, è possibile inserire una richiesta di reso entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della merce al seguente link.
In caso di acquisto di prodotti di mascherine non sarà possibile accettarne la restituzione per motivi di salute e igiene. Inoltre, alcuni articoli, ove segnalato, non sono soggetti alla politica di reso standard di TheDoubleF. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare la sezione Resi e Rimborsi.
Puoi registrare la tua richiesta di reso nella sezione Effettua un reso accedendo al tuo account, entrando nella sezione Ordini e cliccando sul pulsante Reso.
In alternativa, puoi inviare una richiesta di reso accedendo alla sezione Richiesta di reso e inserendo il tuo numero d'ordine e il tuo indirizzo email. In entrambi i casi dovrai indicare i prodotti che desideri restituire, il motivo del reso, le condizioni del pacco e il metodo scelto per la restituzione. Il nostro Servizio Clienti verificherà la tua richiesta e, se approvata, riceverai un'e-mail con il numero di reso (RMA), tutte le istruzioni per organizzare la spedizione e i documenti da allegare. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare la sezione Resi e Rimborsi.
In alternativa, puoi inviare una richiesta di reso accedendo alla sezione Richiesta di reso e inserendo il tuo numero d'ordine e il tuo indirizzo email. In entrambi i casi dovrai indicare i prodotti che desideri restituire, il motivo del reso, le condizioni del pacco e il metodo scelto per la restituzione. Il nostro Servizio Clienti verificherà la tua richiesta e, se approvata, riceverai un'e-mail con il numero di reso (RMA), tutte le istruzioni per organizzare la spedizione e i documenti da allegare. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare la sezione Resi e Rimborsi.
Il prodotto che vuoi rendere non deve essere stato utilizzato, alterato, danneggiato o lavato. Deve avere il sigillo di sicurezza TheDoubleF e/o il cartellino originale del brand, incluse le etichette interne.
Inoltre, deve avere il packaging e le custodie protettive originali del brand, se presenti. In caso di scarpe, è necessario restituire il prodotto con la sua scatola.
Ti chiediamo di riutilizzare la confezione originale TheDoubleF con cui hai ricevuto il prodotto o, in alternativa, una scatola idonea per le spedizioni, sigillando il pacco con nastro adesivo resistente.
Ti invitiamo a scrivere il numero di reso (RMA) nella "Bolla di Consegna - Modulo di Reso" ricevuta via email e scaricabile al seguente link, allegando tutti i documenti che ti sono stati forniti via mail.
Ti preghiamo di non inviare il prodotto utilizzando esclusivamente la scatola del brand.
Se scegli il nostro servizio di reso DHL, una volta che il nostro Servizio Clienti avrà autorizzato la tua richiesta, riceverai il Codice di Reso (RMA) e i seguenti documenti scaricabili dagli appositi link ricevuti via email:
- Bolla di consegna - Modulo di reso
- Fattura proforma (solo per Paesi Extra EU)
- Lettera di vettura del corriere
Inoltre, potrai accedere al servizio di prenotazione di ritiro tramite l'apposito link, selezionando data e fascia oraria preferita. Ti informiamo che non sarà possibile modificare l'indirizzo di ritiro a domicilio del pacco, che corrisponde all'indirizzo di consegna dell'ordine. In alternativa, potrai portare il pacco presso un DHL point della tua zona, sempre utilizzando l'etichetta da noi fornita.
Se, invece, vorrai rendere in autonomia interamente a tuo carico e con un corriere di tua scelta, ti invitiamo ad informarci subito via mail e a comunicarci il nome del corriere e il numero di tracciamento della spedizione. Ti informiamo che non saremo responsabili in caso di danno o smarrimento del pacco per spedizioni gestite autonomamente.
- Bolla di consegna - Modulo di reso
- Fattura proforma (solo per Paesi Extra EU)
- Lettera di vettura del corriere
Inoltre, potrai accedere al servizio di prenotazione di ritiro tramite l'apposito link, selezionando data e fascia oraria preferita. Ti informiamo che non sarà possibile modificare l'indirizzo di ritiro a domicilio del pacco, che corrisponde all'indirizzo di consegna dell'ordine. In alternativa, potrai portare il pacco presso un DHL point della tua zona, sempre utilizzando l'etichetta da noi fornita.
Se, invece, vorrai rendere in autonomia interamente a tuo carico e con un corriere di tua scelta, ti invitiamo ad informarci subito via mail e a comunicarci il nome del corriere e il numero di tracciamento della spedizione. Ti informiamo che non saremo responsabili in caso di danno o smarrimento del pacco per spedizioni gestite autonomamente.
Sì. Al momento dell'inserimento della richiesta di reso, potrai selezionare il punto vendita dove restituire il tuo ordine. Dopo aver ricevuto l'approvazione da parte del nostro Servizio Clienti potrai restituire il pacco in negozio, portando con te la "Bolla di Consegna - Modulo di Reso" ricevuta via email.
Ti ricordiamo che la boutique gestirà solo la ricezione del tuo reso, mentre approvazione e rimborso verranno gestiti da TheDoubleF. Non verranno corrisposti rimborsi in denaro o voucher.
Ti ricordiamo che la boutique gestirà solo la ricezione del tuo reso, mentre approvazione e rimborso verranno gestiti da TheDoubleF. Non verranno corrisposti rimborsi in denaro o voucher.
Se scegli il servizio di reso con il nostro corriere partner, il contributo di reso varia a seconda del Paese di destinazione dell'ordine. Per maggiori informazioni ti preghiamo di fare riferimento alla sezione Resi e Rimborsi.
Se, invece, scegli di rendere in autonomia con un corriere di tua scelta, non verrà applicato alcun contributo di reso in quanto i costi di trasporto ed eventuali dazi saranno totalmente a tuo carico. Se hai deciso di rendere in autonomia, eventuali tasse e dazi sostenuti da TheDoubleF per ricevere il reso presso il proprio magazzino, saranno detratti dal costo del rimborso. Se rendi in boutique, non verrà applicato alcun contributo di reso.
Se, invece, scegli di rendere in autonomia con un corriere di tua scelta, non verrà applicato alcun contributo di reso in quanto i costi di trasporto ed eventuali dazi saranno totalmente a tuo carico. Se hai deciso di rendere in autonomia, eventuali tasse e dazi sostenuti da TheDoubleF per ricevere il reso presso il proprio magazzino, saranno detratti dal costo del rimborso. Se rendi in boutique, non verrà applicato alcun contributo di reso.
Al momento TheDoubleF non effettua cambi taglia o sostituzioni. Pertanto, ti chiediamo di procedere con la richiesta di reso e di effettuare un nuovo ordine con la taglia corretta.
L'ordine reso verrà rimborsato secondo le modalità e i tempi stabiliti indicati in Resi e Rimborsi.
Ti invitiamo ad indicare tempestivamente ed in maniera precisa al nostro Servizio Clienti eventuali imperfezioni del prodotto in quanto, se non segnalati prontamente, TheDoubleF potrà avvalersi della facoltà di non accettare il reso o di ridurre l'importo dovuto come rimborso, anche nel caso in cui vi sia una discordanza con quanto da te precedentemente indicato. Ti informiamo che, in caso di prodotti difettosi, non sarà possibile effettuare una sostituzione.
Sì, puoi rendere il tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del pacco seguendo la procedura di reso descritta nella sezione Resi e Rimborsi e avendo cura di verificare modalità e costi di reso nella medesima sezione.
Il rimborso verrà eseguito nel minor tempo possibile entro 14 giorni dalla ricezione del pacco nella stessa modalità di pagamento utilizzata per effettuare l'ordine. Modalità e tempi stabiliti sono indicati nella sezione Resi e Rimborsi.
Valido solo in Italia. Se hai pagato con contrassegno o bonifico bancario potremo rimborsarti tramite bonifico. Pertanto, ti invitiamo a condividere intestatario del conto, numero di IBAN, codice BIC/SWIFT con il nostro Servizio Clienti comunicandolo a help@thedoublef.com o inserendo questi dati nella sezione "note" della richiesta di reso.
L'eventuale costo sostenuto originariamente per la spedizione dell'ordine ti sarà rimborsato solo nel caso in cui restituirai tutti gli articoli acquistati.
