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Retours et remboursements
Comment faire un retour
Nous avons mis à jour les conditions d'expédition et de retour pour certaines destinations au Moyen-Orient.
Pour les expéditions à destination et en provenance d'Israël, d'Arabie saoudite, d'Oman, des Émirats arabes unis, de Bahreïn, du Koweït, de Jordanie et du Qatar, un supplément opérationnel temporaire a été appliqué et les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs que d'habitude.
Nous surveillons constamment la situation et cette page sera mise à jour en cas de nouveaux changements.
Vous avez le droit de retourner les articles achetés et non portés dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Enregistrez votre demande de retour dans la section « Effectuer un retour » et en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
- 1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez renvoyer en les indiquant :
- a. le motif du retour
- b. l’état du colis (ouvert/fermé/endommagé)
- 2. Sélectionnez votre mode de livraison préféré:
- a. Notre partenaire de messagerie (coûts indiqués dans la section "Frais de retour")
- b. Par l'intermédiaire d'un transporteur de votre choix (à vos frais)
- c. Avant de vous rendre au magasin, veuillez consulter les heures d'ouverture en cliquant sur le lien suivant link
Dans les 48 heures ouvrables, notre service client approuvera alors la demande de retour, et le client recevra un e-mail contenant le numéro de retour et toutes les instructions pour organiser le retour de la marchandise, grâce auquel il pourra télécharger toute la documentation pertinente.
Veuillez noter que des détails supplémentaires peuvent être nécessaires pour approuver votre demande.
Veuillez noter que des détails supplémentaires peuvent être nécessaires pour approuver votre demande.
Si vous avez choisi de renvoyer votre colis par l'intermédiaire de notre transporteur, vous recevrez un deuxième e-mail dans lequel vous trouverez le lien pour l'étiquette de retour à imprimer et le lien pour réserver le transporteur afin qu'il vienne chercher le colis à la même adresse que celle utilisée pour la livraison.
Vous pouvez également apporter le colis à un point de collection du transporteur en utilisant notre étiquette : locator.dhl.com .
Si vous décidez de renvoyer les marchandises à vos frais, elles doivent être envoyées par un transporteur avec numéro de suivi à l'adresse suivante :
TheDoubleF.com c/o FFLogistics
Via Amalia Moretti Foggia, 3
46100 Mantova
Italy
En communiquant à notre service clientèle par email le numéro de suivi. Si vous avez décidé d'effectuer le retour autonome, les taxes et droits encourus par TheDoubleF pour recevoir le retour dans son entrepôt seront déduits du coût du remboursement.
Si vous décidez de retourner l'article dans l'une de nos boutiques, nous vous demandons de fournir l'e-mail d'autorisation de retour que vous avez reçu. La boutique ne fournira aucun remboursement ou code de réduction, car le remboursement sera effectué par notre service une fois que le retour aura été vérifié et confirmé par l'entrepôt.
Vous pouvez également apporter le colis à un point de collection du transporteur en utilisant notre étiquette : locator.dhl.com .
Si vous décidez de renvoyer les marchandises à vos frais, elles doivent être envoyées par un transporteur avec numéro de suivi à l'adresse suivante :
TheDoubleF.com c/o FFLogistics
Via Amalia Moretti Foggia, 3
46100 Mantova
Italy
En communiquant à notre service clientèle par email le numéro de suivi. Si vous avez décidé d'effectuer le retour autonome, les taxes et droits encourus par TheDoubleF pour recevoir le retour dans son entrepôt seront déduits du coût du remboursement.
Si vous décidez de retourner l'article dans l'une de nos boutiques, nous vous demandons de fournir l'e-mail d'autorisation de retour que vous avez reçu. La boutique ne fournira aucun remboursement ou code de réduction, car le remboursement sera effectué par notre service une fois que le retour aura été vérifié et confirmé par l'entrepôt.
Placez le produit et la boîte de marque, à l'intérieur de la boîte TheDoubleF ou, à défaut, dans un autre emballage adapté à l'expédition des articles, ce qui garantit leur bon transport.
Insérez dans le paquet le formulaire de retour que vous avez reçu dans l'e-mail d'autorisation ou qui peut être téléchargé à partir du lien suivant link .
Avant l'expédition, fermez la boîte, collez l'étiquette du transporteur sur le colis et, en cas d'expédition en dehors de l'Union Européenne, la facture proforma.
Avant l'expédition, fermez la boîte, collez l'étiquette du transporteur sur le colis et, en cas d'expédition en dehors de l'Union Européenne, la facture proforma.
Après réception du colis, notre entrepôt vérifiera soigneusement les articles reçus et, si le retour est confirmé, nous procéderons à un remboursement dans les 14 jours et vous recevrez un e-mail de confirmation avec la note de crédit.
Frais de retour
Les frais de retour, le cas échéant, seront déduits du remboursement après vérification de l'intégrité de la marchandise et confirmation de la conformité de la rétractation. Ils varient en fonction de la zone géographique dans laquelle la commande a été expédiée : veuillez donc vous référer au tableau ci-dessous contenant les indications pour chaque pays:
Veuillez indiquer rapidement à notre service clientèle défauts ou imperfections du produit que vous avez l'intention de retourner en envoyant des photos détaillées à help@thedoublef.com.
En l'absence d'informations détaillées, TheDoubleF peut exercer le droit de ne pas accepter le retour.
TheDoubleF se réserve le droit de réduire le montant dû après vérification de l'état du produit reçu, même en cas de différence avec ce qui a été indiqué lors de l'ouverture du dossier de retour. En cas de réduction du montant dû, notre Service Clientèle enverra une notification à cet effet. En cas de non-acceptation, le produit peut être renvoyé au client.
En l'absence d'informations détaillées, TheDoubleF peut exercer le droit de ne pas accepter le retour.
TheDoubleF se réserve le droit de réduire le montant dû après vérification de l'état du produit reçu, même en cas de différence avec ce qui a été indiqué lors de l'ouverture du dossier de retour. En cas de réduction du montant dû, notre Service Clientèle enverra une notification à cet effet. En cas de non-acceptation, le produit peut être renvoyé au client.
Tous les produits doivent être retournés conformément aux critères suivants :
- Ils doivent être retournés intacts et non utilisés. Ils ne doivent pas avoir été portés, lavés, endommagés ou modifiés.
- Ils doivent être retournés avec le sceau de sécurité TheDoubleF et/ou l'étiquette originale de la marque et toutes les étiquettes internes, ainsi que l'emballage d'origine.
- Les chaussures et les accessoires doivent être retournés avec l'emballage d'origine.
- Dans le cas des retours de chaussures, vous devez joindre à votre demande de retour des photographies de la chaussure, y compris des semelles et des empeignes. Si vous ne pouvez pas les télécharger sur le site, veuillez les envoyer à help@thedoublef.com - Pour des raisons de santé et d'hygiène, le retour des masques n'est pas accepté.
- Les maillots de bain et les sous-vêtements doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements personnels. Les retours seront refusés et renvoyés au client si les vêtements présentent des signes d'utilisation.
- Pour les articles appartenant aux catégories "SNEAKERS ÉLITE" ou indiqués comme "DÉJEUNERS SPÉCIAUX" ou "VENTE FINALE", l'exercice du droit de rétractation peut être limité en raison des particularités de ces articles.
- Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons que les retours de produits de soin et de maquillage dont l'emballage ou le film protecteur n'a pas été ouvert ou altéré. Le produit doit être en parfait état, accompagné de son emballage d'origine, complet avec tous ses emballages extérieurs, accessoires et notices. Pour des raisons d'hygiène, le produit ne doit avoir été ni utilisé ni ouvert de quelque manière que ce soit. Si ces conditions ne sont pas remplies, la demande de retour ne sera pas acceptée.
- Ils doivent être retournés intacts et non utilisés. Ils ne doivent pas avoir été portés, lavés, endommagés ou modifiés.
- Ils doivent être retournés avec le sceau de sécurité TheDoubleF et/ou l'étiquette originale de la marque et toutes les étiquettes internes, ainsi que l'emballage d'origine.
- Les chaussures et les accessoires doivent être retournés avec l'emballage d'origine.
- Dans le cas des retours de chaussures, vous devez joindre à votre demande de retour des photographies de la chaussure, y compris des semelles et des empeignes. Si vous ne pouvez pas les télécharger sur le site, veuillez les envoyer à help@thedoublef.com - Pour des raisons de santé et d'hygiène, le retour des masques n'est pas accepté.
- Les maillots de bain et les sous-vêtements doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements personnels. Les retours seront refusés et renvoyés au client si les vêtements présentent des signes d'utilisation.
- Pour les articles appartenant aux catégories "SNEAKERS ÉLITE" ou indiqués comme "DÉJEUNERS SPÉCIAUX" ou "VENTE FINALE", l'exercice du droit de rétractation peut être limité en raison des particularités de ces articles.
- Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons que les retours de produits de soin et de maquillage dont l'emballage ou le film protecteur n'a pas été ouvert ou altéré. Le produit doit être en parfait état, accompagné de son emballage d'origine, complet avec tous ses emballages extérieurs, accessoires et notices. Pour des raisons d'hygiène, le produit ne doit avoir été ni utilisé ni ouvert de quelque manière que ce soit. Si ces conditions ne sont pas remplies, la demande de retour ne sera pas acceptée.
Dans le cas d'un retour boutique, aucune somme d'argent ou bon d'achat ne sera versé. Veuillez noter que le remboursement ne sera pas effectué par la boutique, mais par le service concerné après un contrôle de qualité.
RETOURS EN BOUTIQUE
Le montant, net des frais de contre-remboursement qui ne seront remboursés qu'en cas de produits défectueux, sera remboursé par virement sur le compte bancaire après demande de l'IBAN par e-mail au client.
COMMANDES CONTRE REMBOURSEMENT (Disponible uniquement en Italie)
Le montant sera remboursé par virement bancaire sur le compte bancaire indiqué par le client, déduction faite des frais de contre-remboursement, qui ne seront remboursés qu'en cas de produits défectueux. Si vous n'indiquez pas vos coordonnées bancaires dans la demande de retour, veuillez les envoyer à help@thedoublef.com.
COMMANDES PAR VIREMENT BANCAIRE (Disponible uniquement en Italie)
Le montant sera remboursé par virement bancaire sur le compte bancaire indiqué par le client. Si vous n'indiquez pas vos coordonnées bancaires dans la demande de retour, veuillez les envoyer à help@thedoublef.com.
TAXES ET DROITS DE DOUANE
Les taxes d'importation et les droits de douane payés à la livraison ne seront pas remboursés, sauf pour les achats effectués aux États-Unis, à Hong Kong, en Suisse, en Australie, à Taïwan, au Canada, en Corée du Sud, au Japon, aux Émirats arabes unis, en Malaisie, en Arabie saoudite et au Royaume-Uni, pour lesquels les taxes et les droits de douane sont déjà inclus dans le prix final.
FRAIS D'EXPÉDITION
Le cas échéant, les frais d'expédition initialement payés pour l'envoi de la commande ne seront remboursés que si tous les articles achetés sont retournés.
RETOURS EN BOUTIQUE
Le montant, net des frais de contre-remboursement qui ne seront remboursés qu'en cas de produits défectueux, sera remboursé par virement sur le compte bancaire après demande de l'IBAN par e-mail au client.
COMMANDES CONTRE REMBOURSEMENT (Disponible uniquement en Italie)
Le montant sera remboursé par virement bancaire sur le compte bancaire indiqué par le client, déduction faite des frais de contre-remboursement, qui ne seront remboursés qu'en cas de produits défectueux. Si vous n'indiquez pas vos coordonnées bancaires dans la demande de retour, veuillez les envoyer à help@thedoublef.com.
COMMANDES PAR VIREMENT BANCAIRE (Disponible uniquement en Italie)
Le montant sera remboursé par virement bancaire sur le compte bancaire indiqué par le client. Si vous n'indiquez pas vos coordonnées bancaires dans la demande de retour, veuillez les envoyer à help@thedoublef.com.
TAXES ET DROITS DE DOUANE
Les taxes d'importation et les droits de douane payés à la livraison ne seront pas remboursés, sauf pour les achats effectués aux États-Unis, à Hong Kong, en Suisse, en Australie, à Taïwan, au Canada, en Corée du Sud, au Japon, aux Émirats arabes unis, en Malaisie, en Arabie saoudite et au Royaume-Uni, pour lesquels les taxes et les droits de douane sont déjà inclus dans le prix final.
FRAIS D'EXPÉDITION
Le cas échéant, les frais d'expédition initialement payés pour l'envoi de la commande ne seront remboursés que si tous les articles achetés sont retournés.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions générales de service et de vente.
