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Expéditions
Informations sur la livraison
Tous les documents de commande et d'expédition sont envoyés par voie électronique.
- LIVRAISON AVEC TRANSPORTEUR EXPRESS
- POINT DE RETRAIT DHL (uniquement pour l'Italie)
Les retards imputables à des cas de force majeure tels que les perturbations du service de messagerie, les événements naturels ou les catastrophes, les actes de terrorisme, les grèves, les dysfonctionnements du réseau et/ou les pannes d'électricité sont indépendants de la volonté de TheDoubleF.
Le client peut demander à recevoir le colis dans un bureau ou à une adresse différente de l'adresse de facturation, en indiquant sa préférence lors de la commande. Cependant, la livraison sur rendez-vous ou à l'étage par le coursier n'est pas possible. La livraison à des boîtes postales ou à des bases militaires n'est pas non plus possible.
Veuillez noter que si vous choisissez les services "Laisser en lieu sûr", "Livrer à un voisin" ou si vous organisez par téléphone avec le coursier tout changement de livraison, TheDoubleF et DHL ne peuvent être tenus responsables en cas de perte ou de dommage après la livraison.
Si les envois sont destinés à des adresses dotées d'un service central de réception, ils seront livrés à ce service.
Nos partenaires de messagerie peuvent exiger des documents et des informations supplémentaires afin de livrer les marchandises. Veuillez noter qu'il est nécessaire de fournir au service de messagerie les informations demandées par courrier électronique ou par téléphone.
Au moment de la livraison, veuillez être présent à la destination choisie et ne permettez pas que le colis soit livré à votre porte en votre absence car ni TheDoubleF ni le coursier ne seront responsables en cas de vol ou de perte du colis. En outre, si vous ne signez pas le colis à la réception, TheDoubleF ne sera pas en mesure d'effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et du service logistique.
Toute réclamation concernant des dommages, des articles manquants ou une livraison à une mauvaise adresse doit être reçue par help@thedoublef.com dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date de livraison telle qu'indiquée sur le site web du transporteur, faute de quoi elle ne pourra être acceptée. Veuillez noter qu'en cas de dommages ou d'articles manquants, vous devez conserver l'emballage pour permettre au service de messagerie de l'inspecter. Vous devez également indiquer si le colis était emballé sous film rétractable au moment de la réception.
En fonction de votre zone de livraison, TheDoubleF propose, en partenariat avec DHL, le service On Demand Delivery (ODD) qui vous donne la possibilité de personnaliser votre livraison. Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez des mises à jour de la date de livraison par e-mail et/ou SMS. Si le service de livraison à la demande (ODD) est disponible dans votre région, vous recevrez également le lien pour accéder à la plateforme. Pour utiliser ce service, il n'est pas nécessaire d'avoir un compte enregistré. Il vous suffit de saisir votre numéro d'envoi dans le champ prévu à cet effet.
De plus, vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la section Suivi de commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section Commandes.
Les frais d'expédition et les délais de livraison, qui varient en fonction du pays de destination, sont indiqués dans le tableau ci-dessous. En cas d'exportation et de présence de douanes, les délais peuvent varier. Le service clientèle de TheDoubleF contrôle tous les envois et intervient pour résoudre les éventuels problèmes de douane.
Frais et délais de livraison
Taxes
Pour les expéditions vers les pays membres de l'Union européenne, aucun droit de douane n'est applicable.
Pour les expéditions vers les États-Unis d'Amérique, Hong Kong, la Suisse, l'Australie, Taïwan, le Canada, la Corée du Sud, le Japon, les Émirats arabes unis, la Malaisie, l'Arabie saoudite et le Royaume-Uni, toutes les taxes et tous les droits d'importation sont déjà inclus dans les prix indiqués sur le site web et aucun paiement supplémentaire ne sera donc exigé à la livraison.
Pour tous les autres pays, des frais supplémentaires liés aux droits de douane, taxes ou frais locaux peuvent s'appliquer, qui seront à la charge de l'acheteur. En fonction du pays de destination, ces frais supplémentaires peuvent :
- être affichés et, dans la mesure du possible, payés lors du processus de paiement ;
- ou être demandés directement par le transporteur désigné au moment de la livraison ;
- ou, pour certains pays, ils peuvent être demandés exclusivement au moment de la livraison.
Les modalités d'application des droits de douane et des taxes, ainsi que leur éventuelle inclusion dans le prix, seront indiquées à l'utilisateur au cours du processus d'achat et/ou résumées dans des sections d'information spécifiques du site web, en fonction du pays de livraison sélectionné.
Veuillez également noter que pour tous les pays hors UE, si le destinataire refuse la livraison, TheDoubleF se réserve le droit de déduire les frais supplémentaires du remboursement, avec un minimum de 100 € plus les frais de retour, en fonction du pays de livraison. Nous vous invitons à consulter la section Retours et remboursements pour connaître le montant des frais de retour.
Cette condition, le cas échéant, est clairement indiquée lors du processus de paiement et doit être acceptée de manière obligatoire et expresse afin de finaliser l'achat.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions générales de service et de vente.
