Servizio Clienti
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Resi e rimborsi
Come effettuare un reso
Hai il diritto di restituire gli articoli acquistati e non indossati entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.
Registra la tua richiesta di reso dalla sezione Effettua un reso loggandoti al tuo account accedendo alla sezione ordini e cliccando il tasto Reso.
In alternativa, puoi inviare una richiesta di reso accedendo alla sezione Richiesta di reso e inserendo il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail.
Ti informiamo che, in caso di reso di calzature, è necessario caricare le foto delle scarpe (suole e tomaie sono obbligatorie). In caso di richiesta di reso di prodotti skincare e make-up sarà necessario caricare una o più foto del prodotto la cui confezione o pellicola di protezione non sia stata aperta o manomessa.
- 1. Seleziona i prodotti che desideri restituire indicando:
- a. il motivo del reso
- b. le condizioni del pacco (aperto/chiuso/danneggiato)
- 2. Seleziona la modalità preferita di spedizione:
- a. Il nostro corriere partner (costi indicati nella sezione "Contributo di reso")
- b. Tramite un corriere di tua scelta (a tuo totale carico)
- c. Presso una delle nostre boutique (gratuito). Prima di recarti in negozio, ti invitiamo a verificare gli orari di apertura al seguente link
Ti informiamo che, in caso di reso di calzature, è necessario caricare le foto delle scarpe (suole e tomaie sono obbligatorie). In caso di richiesta di reso di prodotti skincare e make-up sarà necessario caricare una o più foto del prodotto la cui confezione o pellicola di protezione non sia stata aperta o manomessa.
Entro 48 ore lavorative il nostro Servizio Clienti analizzerà la tua richiesta e, conseguentemente, autorizzerà il reso inviandoti ulteriori informazioni in base alla modalità di reso selezionata.
Ti informiamo che potrebbero essere necessari maggiori dettagli per approvare la tua richiesta.
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Se hai scelto di rendere tramite il nostro corriere partner riceverai una seconda e-mail dove troverai il link dell'etichetta di reso da stampare e il link per prenotare il passaggio del corriere, che ritirerà il pacco allo stesso indirizzo utilizzato per la consegna.
In alternativa, potrai portare il pacco in un centro di raccolta del corriere (locator.dhl.com) utilizzando la nostra etichetta ricevuta via mail.
Nel caso in cui scegli di rendere a tue spese e in autonomia, la merce dovrà essere spedita con corriere tracciabile al seguente indirizzo:
TheDoubleF.com c/o FFLogistics
Via Amalia Moretti Foggia, 3
46100 Mantova
Italia
Notificando via mail al nostro Customer Care il numero di tracciamento. In caso di danni o smarrimenti del pacco con il tuo corriere, TheDoubleF declina ogni responsabilità e non potrà procedere con il rimborso. Se hai deciso di rendere in autonomia, eventuali tasse e dazi sostenuti da TheDoubleF per ricevere il reso presso il proprio magazzino, saranno detratti dal costo del rimborso.
Se decidi di restituire l'articolo recandoti presso uno dei nostri punti vendita, ti chiediamo di fornire la mail di autorizzazione al reso ricevuta. La Boutique non fornirà alcun rimborso o codice sconto in quanto il riaccredito verrà emesso dal nostro dipartimento di competenza una volta che il reso sarà stato controllato e confermato dal magazzino.
In alternativa, potrai portare il pacco in un centro di raccolta del corriere (locator.dhl.com) utilizzando la nostra etichetta ricevuta via mail.
Nel caso in cui scegli di rendere a tue spese e in autonomia, la merce dovrà essere spedita con corriere tracciabile al seguente indirizzo:
TheDoubleF.com c/o FFLogistics
Via Amalia Moretti Foggia, 3
46100 Mantova
Italia
Notificando via mail al nostro Customer Care il numero di tracciamento. In caso di danni o smarrimenti del pacco con il tuo corriere, TheDoubleF declina ogni responsabilità e non potrà procedere con il rimborso. Se hai deciso di rendere in autonomia, eventuali tasse e dazi sostenuti da TheDoubleF per ricevere il reso presso il proprio magazzino, saranno detratti dal costo del rimborso.
Se decidi di restituire l'articolo recandoti presso uno dei nostri punti vendita, ti chiediamo di fornire la mail di autorizzazione al reso ricevuta. La Boutique non fornirà alcun rimborso o codice sconto in quanto il riaccredito verrà emesso dal nostro dipartimento di competenza una volta che il reso sarà stato controllato e confermato dal magazzino.
Assicurati di riporre sia il prodotto che la box del brand, se presente, all'interno della scatola TheDoubleF o, in mancanza di essa, in un altro imballo adeguato alla spedizione degli articoli, che ne assicuri il corretto trasporto.
Inserisci nel pacco il modulo di reso che hai ricevuto nella mail di autorizzazione o scaricabile al seguente link, compilandolo in tutte le sue parti.
Prima di procedere con la spedizione, chiudi accuratamente la scatola con nastro adesivo da imballaggio, attacca l'etichetta del corriere sul pacco e, nel caso di spedizione al di fuori dall'Unione Europea, anche la fattura proforma.
Inserisci nel pacco il modulo di reso che hai ricevuto nella mail di autorizzazione o scaricabile al seguente link, compilandolo in tutte le sue parti.
Prima di procedere con la spedizione, chiudi accuratamente la scatola con nastro adesivo da imballaggio, attacca l'etichetta del corriere sul pacco e, nel caso di spedizione al di fuori dall'Unione Europea, anche la fattura proforma.
Dopo aver ricevuto il pacco, il nostro magazzino controllerà accuratamente gli articoli ricevuti e, se il reso verrà confermato, emetteremo il rimborso entro 14 giorni e riceverai un'e-mail di conferma con la nota di credito.
Contributo di reso
Il costo del reso, ove dovuto, verrà detratto dal rimborso una volta verificata l'integrità della merce e confermata la conformità del recesso. Esso è variabile a seconda dell'area geografica in cui è stato spedito l'ordine, pertanto, ti preghiamo di fare riferimento alla sottostante tabella contenente
le indicazioni per ogni Paese:
Ti invitiamo a indicare tempestivamente al nostro Customer Care eventuali danni, difetti o imperfezioni del prodotto che si intende rendere, inoltrando foto dettagliate all'indirizzo help@thedoublef.com.
In assenza di tale indicazione, TheDoubleF può avvalersi della facoltà di non accettare il reso.
TheDoubleF si riserva il diritto di ridurre l'importo dovuto a seguito della verifica delle condizioni del prodotto ricevuto, anche nel caso in cui vi sia una discordanza con quanto indicato in fase di apertura della pratica di reso. In caso di riduzione dell'importo dovuto, il nostro Customer Care invierà comunicazione della stessa. In caso di non accettazione, il prodotto potrebbe essere rispedito al cliente.
In assenza di tale indicazione, TheDoubleF può avvalersi della facoltà di non accettare il reso.
TheDoubleF si riserva il diritto di ridurre l'importo dovuto a seguito della verifica delle condizioni del prodotto ricevuto, anche nel caso in cui vi sia una discordanza con quanto indicato in fase di apertura della pratica di reso. In caso di riduzione dell'importo dovuto, il nostro Customer Care invierà comunicazione della stessa. In caso di non accettazione, il prodotto potrebbe essere rispedito al cliente.
Tutti i prodotti devono essere resi in conformità ai seguenti criteri:
- Devono essere restituiti intatti e inutilizzati. Non dovranno quindi essere stati indossati, lavati, danneggiati o alterati.
- Devono essere restituiti con il sigillo di sicurezza TheDoubleF e/o il cartellino originale del brand ed eventuali etichette interne e il packaging originale incluso.
- Le calzature e gli accessori devono essere restituiti con il packaging originale ed eventuali custodie protettive.
- In caso di reso di calzature, è necessario allegare alcune fotografie delle stesse comprensive di suole e tomaie all'interno della tua richiesta di reso. Qualora non riuscissi a caricarle sul sito, ti invitiamo a inoltrarle all'indirizzo help@thedoublef.com indicando il tuo numero di ordine.
- Per motivi di salute e igiene non è possibile accettare la restituzione di mascherine.
- Costumi da bagno e biancheria intima devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi saranno rifiutati e rispediti al cliente nel caso in cui i capi presentino segni di utilizzo.
- Per Articoli facenti parte delle categorie "SNEAKERS ÉLITE" o indicati come "LANCI SPECIALI" o "FINAL SALE", l'esercizio del diritto di recesso potrebbe essere limitato in ragione della peculiarità di detti Articoli.
- Per ragioni di sicurezza accetteremo il reso dei soli prodotti skincare e make-up la cui confezione o pellicola di protezione non sia stata aperta o manomessa. Il prodotto deve essere in perfetto stato, accompagnato dalla sua confezione originale, completo di eventuali involucri esterni, accessori e istruzioni. Per motivi di igiene, il prodotto non dev'essere stato utilizzato o aperto in alcun modo. Se queste condizioni non sussistono, la richiesta di reso non sarà accettata.
- Devono essere restituiti con il sigillo di sicurezza TheDoubleF e/o il cartellino originale del brand ed eventuali etichette interne e il packaging originale incluso.
- Le calzature e gli accessori devono essere restituiti con il packaging originale ed eventuali custodie protettive.
- In caso di reso di calzature, è necessario allegare alcune fotografie delle stesse comprensive di suole e tomaie all'interno della tua richiesta di reso. Qualora non riuscissi a caricarle sul sito, ti invitiamo a inoltrarle all'indirizzo help@thedoublef.com indicando il tuo numero di ordine.
- Per motivi di salute e igiene non è possibile accettare la restituzione di mascherine.
- Costumi da bagno e biancheria intima devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi saranno rifiutati e rispediti al cliente nel caso in cui i capi presentino segni di utilizzo.
- Per Articoli facenti parte delle categorie "SNEAKERS ÉLITE" o indicati come "LANCI SPECIALI" o "FINAL SALE", l'esercizio del diritto di recesso potrebbe essere limitato in ragione della peculiarità di detti Articoli.
- Per ragioni di sicurezza accetteremo il reso dei soli prodotti skincare e make-up la cui confezione o pellicola di protezione non sia stata aperta o manomessa. Il prodotto deve essere in perfetto stato, accompagnato dalla sua confezione originale, completo di eventuali involucri esterni, accessori e istruzioni. Per motivi di igiene, il prodotto non dev'essere stato utilizzato o aperto in alcun modo. Se queste condizioni non sussistono, la richiesta di reso non sarà accettata.
Una volta processato e accettato il reso, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto. Una volta effettuato il riaccredito, riceverai la relativa nota di credito telematicamente.
RESO IN BOUTIQUE
Nel caso di reso in boutique non verrà corrisposto alcun importo in contanti o in buoni acquisto. Ti informiamo che il rimborso non verrà emesso dal negozio ma dal dipartimento di competenza a seguito del controllo qualità.
ORDINE IN CONTRASSEGNO (Solo per Italia)
L'importo sarà rimborsato tramite bonifico bancario sul conto corrente indicato dal cliente, al netto delle spese di contrassegno, che saranno rimborsate solo in caso di prodotti difettosi. Se non hai indicato le tue coordinate bancarie nella richiesta di reso, ti preghiamo di inviarle a help@thedoublef.com.
ORDINE CON BONIFICO BANCARIO (Solo per Italia)
L'importo sarà rimborsato tramite bonifico bancario sul conto corrente indicato dal cliente. Se non hai indicato le tue coordinate bancarie nella richiesta di reso, ti preghiamo di inviarle a help@thedoublef.com.
TASSE E DAZI DOGANALI
Eventuali tasse e dazi doganali d'importazione pagati al momento della consegna non verranno rimborsati, ad eccezione di Stati Uniti, Hong Kong, Svizzera, Australia, Taiwan, Canada, Corea del Sud, Giappone, Emirati Arabi Uniti, Malesia, Arabia Saudita e Regno Unito, per i quali tasse e dazi doganali sono inclusi nel prezzo finale.
COSTI DI SPEDIZIONE
L'eventuale costo sostenuto originariamente per la spedizione dell'ordine sarà rimborsato solo nel caso in cui vengano restituiti tutti gli articoli acquistati.
RESO IN BOUTIQUE
Nel caso di reso in boutique non verrà corrisposto alcun importo in contanti o in buoni acquisto. Ti informiamo che il rimborso non verrà emesso dal negozio ma dal dipartimento di competenza a seguito del controllo qualità.
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TASSE E DAZI DOGANALI
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COSTI DI SPEDIZIONE
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Per maggiori informazioni su spedizioni e consegne, invitiamo a fare riferimento a Termini e Condizioni di Vendita.
