Service client
Besoin d'aide ou simplement d'informations complémentaires ?
FAQ
Pour accéder à votre compte ou en créer un, rendez-vous dans la section Connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un code de vérification pour terminer le processus de connexion.
Aucun mot de passe n'est requis : le compte est créé automatiquement lors de votre première connexion. Pour les connexions suivantes, il vous suffit d'entrer votre adresse e-mail et le nouveau code que vous recevrez.
Aucun mot de passe n'est requis : le compte est créé automatiquement lors de votre première connexion. Pour les connexions suivantes, il vous suffit d'entrer votre adresse e-mail et le nouveau code que vous recevrez.
Non, vous pouvez passer une commande sans vous ne connecter ni créer de compte.
Toutefois, si vous vous connectez avec votre adresse e-mail à l'aide d'un code de vérification, vous pourrez facilement retrouver vos commandes dans votre compte et les gérer plus facilement.
Vous ne pouvez pas modifier un produit avec un autre.
Si, en revanche, vous souhaitez modifier la taille, vous devez contacter rapidement notre Service Client par e-mail à help@thedoublef.com, qui vérifiera votre demande et vous en informera.
Si, en revanche, vous souhaitez modifier la taille, vous devez contacter rapidement notre Service Client par e-mail à help@thedoublef.com, qui vérifiera votre demande et vous en informera.
Si vous réalisez que vous avez acheté un mauvais produit ou que vous avez passé votre commande par erreur, veuillez nous contacter rapidement par e-mail à help@thedoublef.com, chat ou +39 02 87189530 (mobile). Notre service à la clientèle vérifiera si votre demande peut être satisfaite.
Nous vous conseillons de nous contacter dans les 24 heures suivant la commande et d'insérer dans l'objet de l'e-mail le terme "annulation", suivi de votre numéro de commande.
Nous vous rappelons que notre service clientèle n'est pas actif le samedi, le dimanche et les jours fériés. Par conséquent, toute demande d'annulation pendant ces jours ne pourra être prise en charge qu'à partir du jour ouvrable suivant.
Nous vous conseillons de nous contacter dans les 24 heures suivant la commande et d'insérer dans l'objet de l'e-mail le terme "annulation", suivi de votre numéro de commande.
Nous vous rappelons que notre service clientèle n'est pas actif le samedi, le dimanche et les jours fériés. Par conséquent, toute demande d'annulation pendant ces jours ne pourra être prise en charge qu'à partir du jour ouvrable suivant.
Sì, notre site est optimisé pour tous les dispositifs et vous pouvez acheter rapidement et en toute sécurité, même depuis un appareil mobile.
Non, il n'est actuellement pas possible de passer commande par téléphone ou par chat.
Cependant, notre assistant virtuel IA vous guide pas à pas tout au long du processus d'achat, du choix des produits à la finalisation de votre commande, afin que vous puissiez effectuer votre achat facilement et en toute sécurité.
Cependant, notre assistant virtuel IA vous guide pas à pas tout au long du processus d'achat, du choix des produits à la finalisation de votre commande, afin que vous puissiez effectuer votre achat facilement et en toute sécurité.
Oui, tous nos produits sont authentiques et originaux, et sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux avant d'être expédiés.
De plus, nous vous assurons que nos produits sont livrés avec les étiquettes originales de la marque et les certificats d'authenticité, le cas échéant.
TheDoubleF est un revendeur agréé de toutes les marques disponibles en ligne. Le groupe Folli Follie, dont nous faisons partie, a été fondé dans les années 70 ; vous pouvez trouver plus d'informations sur notre histoire sur le lien suivant : https://www.follifolliegroup.it/en/group/our-history/.
Ces deux symboles ne peuvent être présents que sur les produits à prix plein (pas sur les produits en solde).
Ø indique que tous les codes promotionnels ne seront jamais valables sur les articles portant ce symbole. ◼ n'est présent que lorsque des promotions limitées dans le temps sont proposées sur TheDoubleF et indique que le produit est exclu de la promotion.
Ø indique que tous les codes promotionnels ne seront jamais valables sur les articles portant ce symbole. ◼ n'est présent que lorsque des promotions limitées dans le temps sont proposées sur TheDoubleF et indique que le produit est exclu de la promotion.
Vous pouvez utiliser un code promotionnel sur TheDoubleF.com en le saisissant dans votre panier ou lors du paiement sur la page de paiement avant de finaliser votre commande. Nous vous informons que les codes peuvent avoir une date de début et de fin, un seuil d'application, une série d'exclusions et qu'il sera indiqué s'ils peuvent être combinés ou non. De plus, leur utilisation peut entraîner certaines modifications du montant total de la commande lors du paiement.
Lorsque vous appliquez le code, nous vous recommandons de vérifier qu'il n'y a pas d'espaces avant ou après le code et que les caractères sont correctement saisis, en respectant les majuscules, les minuscules et les caractères spéciaux.
Lorsque vous appliquez le code, nous vous recommandons de vérifier qu'il n'y a pas d'espaces avant ou après le code et que les caractères sont correctement saisis, en respectant les majuscules, les minuscules et les caractères spéciaux.
Oui, pour chaque article, vous pouvez demander l'option cadeau directement au panier avec un coût supplémentaire qui sera appliqué automatiquement au total de la commande.
L'article sera placé dans un paquet cadeau argenté, fermé avec un autocollant transparent et placé à l'intérieur de la boîte TheDoubleF. Si la taille du paquet cadeau n'est pas adaptée au produit acheté, notre service clientèle vous contactera rapidement.
L'article sera placé dans un paquet cadeau argenté, fermé avec un autocollant transparent et placé à l'intérieur de la boîte TheDoubleF. Si la taille du paquet cadeau n'est pas adaptée au produit acheté, notre service clientèle vous contactera rapidement.
Non, ce service n'est pas disponible pour le moment.
Les modalités de paiement varient selon le pays d'expédition et peuvent être consultées au panier en fonction de votre géolocalisation.
Dans la section Paiements, vous trouverez plus de détails sur les modes de paiement actifs pour chaque Pays.
Dans la section Paiements, vous trouverez plus de détails sur les modes de paiement actifs pour chaque Pays.
Oui, mais uniquement pour les commandes expédiées en Italie. Le coût supplémentaire de ce service sera indiqué lors du paiement.
Oui. Pour l'Italie uniquement, une fois votre commande passée, vous devez envoyer la preuve de paiement dans les 24 heures à help@thedoublef.com.
Le paiement par carte de crédit est traité par des serveurs qui utilisent des protocoles de sécurité cryptographiques et assurent à nos clients une protection maximale des données. Nous vous assurons qu'aucune information relative aux cartes de crédit ne sera stockée dans nos systèmes.
Les prix sur TheDoubleF sont affichés dans la devise disponible pour votre pays et s'appliquent à toutes les étapes de l'achat. Vous serez facturé dans la devise affichée et confirmée lors du paiement.
Pour les transactions dans des devises autres que celles mentionnées ci-dessus, les frais de change seront à la charge du client et ne pourront en aucun cas être remboursés par TheDoubleF.
Pour les transactions dans des devises autres que celles mentionnées ci-dessus, les frais de change seront à la charge du client et ne pourront en aucun cas être remboursés par TheDoubleF.
Oui, c'est possible. Lors du paiement, veillez à indiquer correctement le pays de facturation et le pays de livraison.
Oui, en Italie, la facture peut être demandée à la caisse en entrant dans le champ "Avez-vous besoin de la facture ?" les données nécessaires : le numéro de TVA et/ou le numéro fiscal et le numéro d'identification du destinataire et/ou PEC. Sinon, un reçu fiscal sera émis.
Dans les autres pays de l'UE, seul un reçu fiscal sera émis. Dans le reste du monde, une facture.
Dans les autres pays de l'UE, seul un reçu fiscal sera émis. Dans le reste du monde, une facture.
Pour les États-Unis, Hong Kong, la Suisse, l'Australie, Taïwan, le Canada, la Corée du Sud, le Japon, les Émirats arabes unis, la Malaisie, l'Arabie saoudite et le Royaume-Uni, les taxes et droits de douane sont déjà inclus dans les prix indiqués sur le site web.
Pour tous les autres pays hors UE, les droits de douane, taxes ou taxes locales restent à la charge de l'acheteur et peuvent :
- être indiqués et, dans la mesure du possible, payés directement lors du paiement ;
- être demandés par le transporteur lors de la livraison ;
- être demandés exclusivement lors de la livraison, selon le pays.
Les modalités d'application et l'inclusion éventuelle des coûts seront toujours indiquées lors du processus d'achat, en fonction du pays de livraison sélectionné.
Pour tous les autres pays hors UE, les droits de douane, taxes ou taxes locales restent à la charge de l'acheteur et peuvent :
- être indiqués et, dans la mesure du possible, payés directement lors du paiement ;
- être demandés par le transporteur lors de la livraison ;
- être demandés exclusivement lors de la livraison, selon le pays.
Les modalités d'application et l'inclusion éventuelle des coûts seront toujours indiquées lors du processus d'achat, en fonction du pays de livraison sélectionné.
Non, les taxes et droits de douane payés pour recevoir le colis ne peuvent pas être remboursés, sauf aux États-Unis, à Hong Kong, en Suisse, en Australie, à Taïwan, au Canada, en Corée du Sud, au Japon, aux Émirats arabes unis, en Malaisie, en Arabie saoudite et au Royaume-Uni, où ils sont inclus dans le prix de vente.
Vous pouvez utiliser le Ticket Compliments Edenred (valable en Italie uniquement) pour payer la valeur des produits achetés sur notre site. Les frais d'expédition, le cas échéant, ne sont pas inclus et devront être couverts par un autre mode de paiement. Lors du paiement, le montant total sera divisé en deux parties : le coût des produits, qui peut être partiellement ou totalement payé avec le Ticket Compliments, et les frais d'expédition, qui nécessiteront un paiement séparé.
TheDoubleF livre dans le monde entier depuis ses entrepôts situés en Italie.
Les frais de livraison varient selon le pays de destination ; ils sont calculés au moment de la saisie des données à la caisse, et il est donc possible de voir le montant dans le récapitulatif de la commande avant de procéder au paiement.
Vous pouvez consulter le tableau complet des tarifs dans la section Expéditions.
Vous pouvez consulter le tableau complet des tarifs dans la section Expéditions.
Toutes nos commandes sont prises en charge dans les 48 heures ouvrables suivant la confirmation d'achat. Lorsque le colis est confié au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.
Il est possible de recevoir plusieurs suivis d'expédition lorsque les produits sont expédiés depuis différents entrepôts afin de réduire les délais de livraison.
Les délais de livraison varient selon le pays et le mode de paiement. Pour plus d'informations, voir le tableau de la rubrique Expéditions.
En cas de demande de renseignements complémentaires au transporteur et/ou à la douane, les délais de livraison peuvent être modifiés.
Notre service à la clientèle surveille tous les envois et prend des mesures afin de résoudre les problèmes.
En cas de demande de renseignements complémentaires au transporteur et/ou à la douane, les délais de livraison peuvent être modifiés.
Notre service à la clientèle surveille tous les envois et prend des mesures afin de résoudre les problèmes.
Lorsque la livraison est effectuée, nous vous invitons à rester à la maison et à ne pas autoriser la livraison du colis devant la porte en cas d'absence car ni TheDoubleF ni le transporteur seront responsables en cas de vol ou perte du paquet. De plus, si la signature est absente au moment de la livraison du colis, TheDoubleF ne pourra pas procéder aux enquêtes nécessaires auprès du transporteur et du département logistique.
Nous vous informons que le transporteur est autorisé à effectuer la livraison auprès de la réception et/ou du concierge, le cas échéant.
Qui, en phase de validation de la commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation pour recevoir les marchandises à l'endroit de votre choix. Veuillez préciser le nom de l'entreprise et/ou votre interphone.
On ne peut pas livrer dans les bureaux de poste ou dans les bases militaires.
On ne peut pas livrer dans les bureaux de poste ou dans les bases militaires.
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi pendant les heures de travail du transporteur, sauf le samedi, le dimanche et les jours fériés. De plus, il n'est pas possible de prendre rendez-vous pour la livraison.
TheDoubleF utilise DHL pour les livraisons dans le monde entier.
Selon la zone de livraison, en partenariat avec DHL, TheDoubleF offre le service On Demand Delivery (ODD) qui vous donne la possibilité de personnaliser la livraison.
Une fois que le colis a été confié au transporteur, vous recevrez des mises à jour concernant la date de livraison par e-mail et/ou SMS. Si le service On Demand Delivery (ODD) est disponible dans votre région, vous recevrez également le lien pour accéder à la plateforme. Pour pouvoir utiliser le service, vous n'avez pas besoin d'un compte enregistré, mais il suffit d'entrer le numéro de livraison dans le champ prévu à cet effet. Nous vous informons que si vous choisissez les services "Laisser dans un endroit sûr" ou "Livrer à un voisin", TheDoubleF et DHL ne pourront pas être tenus responsables en cas de perte ou de dommage à la suite de la livraison.
Selon la zone de livraison, en partenariat avec DHL, TheDoubleF offre le service On Demand Delivery (ODD) qui vous donne la possibilité de personnaliser la livraison.
Une fois que le colis a été confié au transporteur, vous recevrez des mises à jour concernant la date de livraison par e-mail et/ou SMS. Si le service On Demand Delivery (ODD) est disponible dans votre région, vous recevrez également le lien pour accéder à la plateforme. Pour pouvoir utiliser le service, vous n'avez pas besoin d'un compte enregistré, mais il suffit d'entrer le numéro de livraison dans le champ prévu à cet effet. Nous vous informons que si vous choisissez les services "Laisser dans un endroit sûr" ou "Livrer à un voisin", TheDoubleF et DHL ne pourront pas être tenus responsables en cas de perte ou de dommage à la suite de la livraison.
Oui. Dès que le transporteur aura récupéré votre colis, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment depuis votre compte.
Si vous refusez la livraison de votre commande et que le colis est retourné à TheDoubleF, nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires (droits de douane et/ou taxes locales) pour tous les pays hors de l'Union européenne ; le coût minimum estimé est de 100,00 €, plus les éventuels frais de retour des marchandises à notre entrepôt.
Oui, vous pouvez soumettre une demande de retour au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise au liensuivant.
En cas d'achat de masques, il ne sera pas possible d'accepter leur retour pour des raisons de santé et d'hygiène. En outre, certains articles, lorsqu'ils sont signalés, ne sont pas soumis à la politique de retour standard de TheDoubleF. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Retours et remboursements » .
Vous pouvez enregistrer votre demande de retour dans la section « Effectuer un retour » en vous connectant à votre compte, en accédant à la section « Commandes » et en cliquant sur le bouton « Retour ».
Vous pouvez également soumettre une demande de retour en accédant à la section « Demande de retour » et en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Dans les deux cas, vous devez indiquer les produits que vous souhaitez retourner, le motif du retour, l'état du colis et le mode de retour choisi.
Notre service clientèle vérifiera votre demande et, si elle est approuvée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de retour (RMA), toutes les instructions pour organiser l'expédition et les documents à joindre.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter la section « Retours et remboursements » .
Le produit que vous souhaitez retourner ne doit pas avoir été utilisé, altéré, endommagé ou lavé. Il doit porter le sceau de sécurité TheDoubleF et/ou l'étiquette d'origine de la marque, y compris les étiquettes intérieures.
En outre, il doit avoir l'emballage et les étuis de protection d'origine de la marque, le cas échéant. En cas de chaussures, vous devez retourner le produit avec sa boîte.
Nous vous demandons de réutiliser l'emballage d'origine TheDoubleF avec lequel vous avez reçu le produit ou, alternativement, une boîte appropriée pour les envois, en scellant le paquet avec du ruban adhésif durable.
Nous vous invitons à écrire le numéro de retour (RMA) dans le "Bon de Livraison - Formulaire de Retour" reçu par e-mail et téléchargeable au lien suivant, en joignant tous les documents qui vous ont été fournis par e-mail. Veuillez ne pas envoyer le produit en utilisant uniquement la boîte de la marque.
Nous vous invitons à écrire le numéro de retour (RMA) dans le "Bon de Livraison - Formulaire de Retour" reçu par e-mail et téléchargeable au lien suivant, en joignant tous les documents qui vous ont été fournis par e-mail. Veuillez ne pas envoyer le produit en utilisant uniquement la boîte de la marque.
Si vous choisissez notre service de retour DHL, une fois que notre Service Client aura autorisé votre demande, vous recevrez le Code de Retour (RMA) et les documents suivants téléchargeables à partir des liens appropriés reçus par e-mail :
- Bon de livraison - Formulaire de retour
- Facture pro forma (uniquement pour les pays hors UE)
- Lettre de suivi du courrier
De plus, vous pouvez accéder au service de réservation de prise en charge via le lien approprié, en sélectionnant la date et le créneau horaire de votre choix. Nous vous informons qu'il ne sera pas possible de modifier l'adresse de retrait à domicile du colis, qui correspond à l'adresse de livraison de la commande. Vous pouvez également apporter votre colis à un point DHL de votre région, toujours en utilisant l'étiquette fournie par nous.
Si, par contre, vous souhaitez le rendre en autonomie entièrement à vos frais et avec un transporteur de votre choix, nous vous invitons à nous en informer immédiatement par e-mail et à nous communiquer le nom du transporteur et le numéro de suivi de l'expédition. Nous vous informons que nous ne serons pas responsables en cas de dommage ou de perte du colis pour les envois gérés de manière autonome.
- Bon de livraison - Formulaire de retour
- Facture pro forma (uniquement pour les pays hors UE)
- Lettre de suivi du courrier
De plus, vous pouvez accéder au service de réservation de prise en charge via le lien approprié, en sélectionnant la date et le créneau horaire de votre choix. Nous vous informons qu'il ne sera pas possible de modifier l'adresse de retrait à domicile du colis, qui correspond à l'adresse de livraison de la commande. Vous pouvez également apporter votre colis à un point DHL de votre région, toujours en utilisant l'étiquette fournie par nous.
Si, par contre, vous souhaitez le rendre en autonomie entièrement à vos frais et avec un transporteur de votre choix, nous vous invitons à nous en informer immédiatement par e-mail et à nous communiquer le nom du transporteur et le numéro de suivi de l'expédition. Nous vous informons que nous ne serons pas responsables en cas de dommage ou de perte du colis pour les envois gérés de manière autonome.
Oui. Au moment de la demande de retour, vous pouvez sélectionner le point de vente où retourner votre commande. Après avoir reçu l'approbation de notre Service Client, vous pouvez retourner le colis en magasin, en emportant avec vous le " Bon de Livraison - Formulaire de Retour” reçu par e-mail.
Nous vous rappelons que la boutique traitera uniquement la réception de votre retour, tandis que l'approbation et le remboursement seront gérés par TheDoubleF. Aucun remboursement en espèces ou bon ne sera effectué.
Nous vous rappelons que la boutique traitera uniquement la réception de votre retour, tandis que l'approbation et le remboursement seront gérés par TheDoubleF. Aucun remboursement en espèces ou bon ne sera effectué.
Si vous choisissez le service de retour avec notre partenaire de messagerie, la contribution de retour varie en fonction du pays de destination de la commande. Veuillez consulter la section « Retours et remboursements » pour plus d'informations. Si vous avez décidé d'effectuer le retour autonome, les taxes et droits encourus par TheDoubleF pour recevoir le retour dans son entrepôt seront déduits du coût du remboursement.
Si, par contre, vous choisissez de retourner en autonomie avec un transporteur de votre choix, aucune cotisation de retour ne sera appliquée car les frais de transport et les éventuels droits seront entièrement à votre charge. Si vous retournez en boutique, aucune contribution de retour ne sera appliquée.
Si, par contre, vous choisissez de retourner en autonomie avec un transporteur de votre choix, aucune cotisation de retour ne sera appliquée car les frais de transport et les éventuels droits seront entièrement à votre charge. Si vous retournez en boutique, aucune contribution de retour ne sera appliquée.
Actuellement, TheDoubleF ne change pas de taille ou de remplacement. Par conséquent, nous vous demandons de procéder à la demande de retour et de passer une nouvelle commande avec la bonne taille. La commande retournée sera remboursée selon les modalités et délais indiqués dans « Retours et remboursements ».
Nous vous invitons à signaler rapidement et précisément toute imperfection du produit à notre service clientèle. En effet, si vous ne le signalez pas rapidement, TheDoubleF peut choisir de ne pas accepter le retour ou de réduire le montant du remboursement, même s'il y a une différence par rapport à ce que vous avez indiqué précédemment. Veuillez noter qu'en cas de produits défectueux, il ne sera pas possible de procéder à un remplacement.
Oui, vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours suivant la réception du colis en suivant la procédure de retour décrite dans la section « Retours et remboursements » et en vérifiant les modalités et les frais de retour dans la même section.
Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais dans les 14 jours suivant la réception du colis dans le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande. Les modalités et délais sont indiqués dans la section « Retours et remboursements ».
Disponible uniquement en Italie. Si vous avez payé en espèces ou par virement bancaire, nous pourrons vous rembourser par virement bancaire. Par conséquent, nous vous invitons à partager le nom du compte, le numéro IBAN, le code BIC/SWIFT avec notre Service Client en le communiquant à help@thedoublef.com ou en saisissant ces données dans la section "notes" de la demande de retour.
Les frais engagés initialement pour l'expédition de la commande ne vous seront remboursés que si vous retournez tous les articles achetés.
