RESI E RIMBORSI

Il cliente ha il diritto di rendere gli articoli acquistati, entro il termine di 14 giorni di calendario, decorrenti dalla data di ricezione della merce.
Volendo quindi esercitare il diritto di recesso, l'acquirente è tenuto a comunicarlo a TheDoubleF tramite l'apposito modulo sullo store online al link http://www.thedoublef.com/contatti, selezionando dal menu a tendina la voce "Richiesta di reso" e indicando i dati richiesti e il numero ordine.

Il Customer Care provvederà ad inviare via e-mail all'utente il codice di autorizzazione al reso da citare in tutte le successive comunicazioni e da riportare, insieme all'elenco degli articoli da rendere, nel modulo situato all'interno del pacco (Bolla di consegna – Modulo di Reso, fac simile allegato al fondo di questa pagina). Verranno inoltre comunicati l'eventuale costo del reso e la procedura da seguire per prenotare il ritiro del corriere.

In caso di reso per prodotti difettosi, il Customer Care potrebbe richiedere delle foto del prodotto da rendere per poter valutare la difettosità e darne pronta comunicazione al produttore.

Una volta autorizzato, il cliente potrà preparare il pacco utilizzando l'imballo originale e il vettore convenzionato provvederà al ritiro presso l'indirizzo indicato.

In caso il cliente decida di rendere l'articolo a proprie spese, sempre previa ricezione del Codice di Reso, dovrà effettuare una spedizione tracciata (tramite corriere) indirizzata a TheDoubleF.com c/o FF NET SRL - Via Valerio Catullo, 1 - 37121 Verona. In caso contrario, TheDoubleF declina ogni responsabilità e non sarà in grado di rimborsare il cliente.

I prodotti da rendere dovranno essere opportunamente protetti e confezionati, possibilmente nell'imballo originale, corredati di cartellino originale e di tutti gli eventuali accessori (buste protettive, pezzi di ricambio, garanzia...).

Ove le condizioni di recesso indicate non fossero tutte o in parte soddisfatte, TheDoubleF si riserva il diritto di rifiutare il recesso, e dunque la facoltà di restituire il prodotto al cliente, successivamente al pagamento da parte di quest'ultimo dei relativi costi di spedizione.

Il reso presso i negozi Folli Follie in Italia è possibile, ma sempre e comunque subordinato all'autorizzazione del Customer Care TheDoubleF e all'assegnazione di un codice di reso.

Il contributo per il reso è variabile a seconda dell'area geografica in cui è stato spedito il pacco; vi preghiamo di fare riferimento alla sottostante tabella contenente le indicazioni per ogni destinazione. Il costo del reso, ove dovuto, verrà detratto dal rimborso una volta verificata l'integrità del/dei prodotto/i e confermata la conformità del recesso.


Solo dopo la ricezione della merce resa e dopo aver verificato positivamente il rispetto dei termini e delle modalità per l'esercizio del diritto di recesso nonché l'integrità dei prodotti, TheDoubleF provvederà al rimborso dell'importo versato dal cliente entro il termine di 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, al netto delle spese di spedizione del reso precedentemente comunicate al cliente.

L'importo del rimborso sarà comunicato via e-mail e accreditato con le stesse modalità di pagamento utilizzate dal cliente per l'acquisto; anche nel caso in cui l'articolo venisse riconsegnato in uno dei punti vendita Folli Follie, non verrà corrisposto alcun importo in contanti o in buoni acquisto presso il punto vendita. Qualora il cliente volesse fare un nuovo acquisto o una sostituzione in negozio, dovrà effettuare una nuova transazione.

Gli importi riaccreditati saranno quindi corrispondenti al prezzo pagato dal cliente (prezzi di listino al netto di eventuali sconti se l'ordine era stato effettuato con utilizzo di promozioni, codici sconto o in periodi di saldo), al netto delle spese eventualmente sostenute per la consegna e il contrassegno. Il rimborso avverrà seguendo le modalità di seguito riportate per ogni metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine:

  1. Contrassegno: l'importo, al netto del costo del contrassegno che verrà restituito solo in caso di prodotti difettosi, sarà rimborsato con versamento sul conto bancario previa richiesta di IBAN via e-mail al cliente.
  2. Bonifico bancario: l'importo sarà rimborsato con versamento sul conto bancario dal quale è stato effettuato il pagamento dell'ordine, previa richiesta di IBAN al cliente.
  3. Carta di Credito e Carta di Debito: l'accredito sarà sempre rimborsato sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.
  4. PayPal: l'importo sarà accreditato sul conto PayPal.
Fac-Simile bolla di consegna e reso

Per maggiori informazioni sui resi e rimborsi, ti preghiamo di fare riferimento al paragrafo 15 delle Termini e Condizioni di Vendita.