ACCOUNT

È necessario avere un account personale per effettuare un ordine?
No, non è necessario: puoi decidere al checkout se completare un ordine come "Nuovo cliente" oppure come "Cliente Registrato". Se non desideri completare la registrazione, ti verrà comunque richiesto di compilare i campi utili alla spedizione e alla fatturazione per procedere poi al pagamento dell'ordine; alla fine del checkout avrai sempre la possibilità di aggiungere la password e creare così il tuo account. Se hai già un account, accedi con le tue credenziali in qualunque momento. Se non sei registrato, ma desideri farlo, clicca sull'icona in alto a destra e selezione l'opzione "Crea Account".
Ho dimenticato la password/i miei dati di accesso: come posso recuperarli?
Puoi recuperare i dati dalla mail di riepilogo che hai ricevuto al momento della registrazione del tuo account. Se non la trovi, è possibile recuperare i propri dati cliccando l'apposito link "Password dimenticata?" nella pagina di login. Riceverai una e-mail con un link per resettare la password, una volta effettuato il login, è possibile modificare la password cliccando nella sezione "Il mio account". Il tuo user è l'indirizzo email completo con il quale ti sei registrato.

ORDINI

È possibile annullare/cancellare un ordine?
Se ti accorgi di aver acquistato un prodotto sbagliato o di aver concluso l'ordine per errore, ti preghiamo di contattare tempestivamente il Customer Service via email a [email protected], chat o numero verde 800 74 40 90 per ricevere assistenza personalizzata.
È possibile modificare un ordine?
Purtroppo non è possibile apportare delle modifiche all'ordine dopo averlo confermato online. Ogni ordine viene processato in automatico e, una volta confermato, non è possibile apportare delle modifiche. Per acquistare nuovi articoli è necessario effettuare un nuovo ordine, mentre per restituirli ti consigliamo di leggere la nostra Politica di Reso.
Posso acquistare anche dal mio smartphone o tablet?
Certamente sì: il nostro sito è ottimizzato per tutti i dispositivi e puoi acquistare in tutta velocità e sicurezza anche da mobile.

PRE-ORDINI

È possibile pre-ordinare un articolo su TheDoubleF.com?
Sul nostro sito è possibile pre-ordinare articoli il cui arrivo è previsto per i mesi successivi. Gli articoli che offrono questa opzione sono indicati con un'etichetta PRE-ORDINE nel catalogo e in scheda prodotto.
In caso di pagamento con carta di credito o paypal l'addebito dell'importo avviene lo stesso giorno dell'ordine.
Per i pre-ordini pagati tramite bonifico bancario il pagamento deve essere inoltrato entro 48 ore dal momento dell'ordine.
Pre-ordini effettuati in Contrassegno non verranno accettati.
I dettagli di un pre-ordine e in particolare il paese di spedizione inserito nei pre-ordini non può in alcun modo essere modificato.
La data di spedizione indicata in scheda prodotto è indicativa ed è quella confermata dai fornitori a TheDoubleF.com.
TheDoubleF.com declina ogni responsabilità per modifiche alla data di consegna, cancellazioni o modifiche degli articoli in pre-ordine dovuti a cambiamenti di produzione dei fornitori.
Nel caso in cui l'ordine in prevendita risulti in seguito non evadibile, l'importo pagato sarà riaccreditato sulla transazione originale.
Gli articoli in pre-ordine saranno spediti non appena disponibili.

PAGAMENTI

Quali sono i metodi di pagamento accettati su TheDoubleF?
Le modalità di pagamento variano a seconda del Paese di fatturazione/spedizione. Per ordini dall'Italia, accettiamo carte di credito, PayPal, bonifico bancario e contrassegno. Nella sezione "Pagamenti" puoi trovare più dettagli relativamente alle modalità di pagamento attive per ogni paese.
I pagamenti con carta di credito sono sicuri?
I pagamenti con le carte di credito sono processati tramite server che utilizzano protocolli crittografici di sicurezza e garantiscono ai nostri clienti la massima protezione dei dati.
Quali valute posso utilizzare per il pagamento?
I pagamenti e i rimborsi per spedizioni in tutto il mondo sono processati e fatturati in Euro (EUR).
Come viene calcolata l'IVA per i paesi al di fuori dell'Unione Europea?
Per gli ordini effettuati con indirizzo di spedizione al di fuori dell'Unione Europea, l'IVA, così come tasse locali e dazi di importazione, non sono inclusi nel prezzo esposto. Questi costi addizionali potranno essere richiesti dal corriere in fase di consegna.
È possibile richiedere una fattura?
Sì, la fattura può essere richiesta al checkout, inserendo la Partita IVA e/o il Codice Fiscale nell'apposito campo "Richiedi fattura". Per ordini superiori a €3.600, il sistema richiede automaticamente ed obbligatoriamente la P.IVA e/o Codice Fiscale per l'emissione della fattura.

SPEDIZIONI

Dove consegna TheDoubleF?
TheDoubleF consegna in tutto il mondo dai suoi magazzini situati in Italia.
Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione variano a seconda del Paese di destinazione. Vengono calcolati al momento dell'inserimento dei dati al checkout ed è quindi possibile visualizzare l'importo nel riepilogo ordine prima di procedere al pagamento. Per maggiori informazioni consultare la sezione spedizioni.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano a seconda del Paese e del metodo di pagamento. Per maggiori informazioni consultare la tabella nella sezione spedizioni. In caso di esportazioni e presenza di dogane, le tempistiche possono subire variazioni. Il Customer Service di TheDoubleF monitora tutte le spedizioni ed interviene per risolvere eventuali problematiche doganali. Per ordini con pagamento tramite bonifico, le tempistiche possono protrarsi di 48 ore ulteriori per la verifica dell'avvenuto accredito del pagamento.
Effettuate consegne presso uffici e aziende?
Certamente, al momento del checkout, il cliente può indicare un indirizzo di consegna differente da quello di fatturazione, per ricevere la merce dove preferisce.
Effettuate consegne nei giorni festivi?
Purtroppo no, tutti i corrieri consegnano solo durante i giorni lavorativi da lunedì a venerdì esclusi i festivi. Al momento non è disponibile la consegna su appuntamento o al piano.
Quali corrieri utilizza TheDoubleF?
TheDoubleF utilizza i corrieri più efficienti a seconda dei paesi di destinazione, attualmente TNT per l'Italia e FEDEX per le consegne nel resto del mondo.
È possibile tracciare l'ordine?
Assolutamente sì. Quando il corriere incaricato preleva il pacco per la consegna, il cliente riceve un'e-mail con il numero identificativo e il link di tracciamento per seguire in ogni momento la propria spedizione.

RESI E RIMBORSI

È possibile effettuare un reso?
Sì, è possibile richiedere il reso entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce, seguendo la procedura di reso indicata nella bolla di consegna. Per maggiori informazioni consultare la sezione Resi e Rimborsi.
Come posso rendere un prodotto?
Nella sezione "Contatti" è possibile compilare il form indicando come motivo di contatto "Richiesta di Reso", oppure inviando una mail a [email protected], specificando il numero di ordine per il quale si desidera richiedere il reso, eventuale motivazione e i propri dati di contatto. Per maggiori dettagli consultare la sezione Resi e Rimborsi.
Come posso confezionare il pacco per il reso?
TheDoubleF consiglia di riutilizzare la confezione originale con cui si è ricevuto il prodotto, sigillando il pacco con nastro adesivo.
Quale corriere devo utilizzare per il reso?
Una volta autorizzato il reso dal Customer Service e ricevuto il Codice di Reso, ti verrà richiesto quando preferisci che il corriere effettui il ritiro e TheDoubleF prenoterà per te la presa con il corriere. Non dovrai stampare nulla.
Quali sono i costi di reso?
In caso di merce difettata, non dovrai sostenere alcun costo di reso. In tutti gli altri casi, le spese sono a tuo carico. Per maggiori informazioni ti preghiamo di fare riferimento alla sezione Resi e Rimborsi. Ti segnaliamo che non verranno rimborsati i costi aggiuntivi del contrassegno e delle eventuali spese di spedizione.
Posso sostituire un prodotto perché ho sbagliato taglia?
Ci dispiace ma al momento TheDoubleF non effettua sostituzioni, pertanto ti chiediamo di procedere con la richiesta di reso ed effettuare un nuovo ordine con la taglia corretta. L'ordine reso verrà rimborsato totalmente secondo le modalità e i tempi stabiliti indicati in Resi e Rimborsi.
Posso sostituire un capo difettoso?
In caso di capi difettosi ti preghiamo di darne tempestiva comunicazione al Customer Care tramite il modulo di contatto (motivo di contatto Richiesta di Reso), specificando che hai ricevuto un articolo difettato. Se disponibile, ti invieremo quanto prima lo stesso articolo in sostituzione. In caso di mancata disponibilità, il reso verrà totalmente rimborsato.
Posso rendere un capo che non mi piace?
Sì, puoi rendere il tuo acquisto seguendo la procedura di autorizzazione del reso descritta nella sezione Resi e Rimborsi.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà eseguito nel minor tempo possibile e nella stessa modalità di pagamento utilizzata per effettuare l'ordine. Modalità e tempi stabiliti sono indicati in Resi e Rimborsi.